Problem solving - rozwiązywania problemów
Problem solving w praktyce organizacji biznesowych
Pobierz Broszurę
Umiejętność rozwiązywania problemów jest jedną z kluczowych kompetencji, pozwalających na dotarcie do przyczyny źródłowej problemu i wdrożeniu działań mających na celu całkowitą i trwałą eliminacje problemu. Zastosowanie wielu narzędzi na różnych poziomach zarządzania jest warunkiem efektywności podjętych działań w tym zakresie.
Szkolenie ma na celu uświadomić uczestnikom, że symptomy problemów pomimo tego, że wyglądają na pierwszy rzut oka jako przyczyny, nimi nie są. Zła diagnoza marnuje czas i zasoby, dlatego ważne jest, aby zbierać dane i analizować je.
Podczas szkolenia uczestnicy zapoznają się z wieloma narzędziami, które pomogą zespołom TPS (Team Problem Solving) zbierać dane i odkrywać co te dane oznaczają. Dobra analiza jest fundamentem w podejmowaniu skutecznych akcji rozwiązywania problemów.
Korzyści
- opanujesz teorię i praktyczne umiejętności stosowania narzędzi Problem Solving,
- nauczysz się definiować problemy: czy będzie to rozwiązanie konkretnego problemu czy doskonalenie codziennej pracy (lean thining),
- poznasz metodykę postępowania z problemami,
- nauczysz się prowadzić uporządkowany proces poszukiwania nie tylko rozwiązań, ale i docierania do przyczyn problemów zamiast „gaszenia pożarów”,
- poznasz metody konstruktywnej i systematycznej analizy i efektywnej eliminacji problemów,
- przećwiczysz narzędzia Problem Solving w praktyce własnych procesów biznesowych.
Uczestnicy
- Menadżerowie i liderzy zespołów: Odpowiadają za podejmowanie decyzji oraz prowadzenie zespołów
- Dyrektorzy i wyższa kadra zarządzająca: Skupiają się na problemach strategicznych, które mogą mieć długoterminowy wpływ na organizację
- Specjaliści ds. jakości: Ich rola polega na monitorowaniu standardów jakości w organizacji, a umiejętności rozwiązywania problemów pomagają im identyfikować przyczyny odchylenia od norm jakościowych oraz wdrażać odpowiednie środki zapobiegawcze
- Pracownicy administracyjni: Często zajmują się problemami związanymi z przepływem informacji, obsługą klienta i innymi operacyjnymi aspektami działalności firmy.
- Członkowie zespołów projektowych: Pracując nad wdrażaniem nowych produktów, procesów lub systemów, członkowie zespołów projektowych muszą często rozwiązywać pojawiające się problemy
- Nowi pracownicy: Mogą nie posiadać jeszcze pełnej wiedzy na temat specyfiki pracy w danej organizacji. Szkolenie z zakresu rozwiązywania problemów pomaga im szybciej wdrożyć się w pracę i efektywnie radzić sobie z napotkanymi trudnościami.
Program
9 GRUDNIA 2024 R.
8.45 – Logowanie uczestników
9.00 – Rozpoczęcie szkolenia
WPROWADZENIE W TEMAT SZKOLENIA
- jak nadawać priorytety problemom – od rozwiązywania problemów na poziomie operacyjnym do problemów strategicznych
PODSTAWOWE NARZĘDZIA DO ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW
- zastosowanie PDCA,
- zasada SMART przy ustalaniu celów.
- metoda 5 WHY, 5W1H
- diagram przyczynowo-skutkowy Ishikawy
- burza mózgów
- diagram Pareto,
- Schemat blokowy (flowchart)
- A3
- SIPOC
- DMAIC
- 8D
Mapowanie strumienia wartości VSM
- wybór procesu i celu poprawy.
- tworzenie zespołu poprawy procesu.
- mapowanie procesu.
- etapy VSM – VSA (Value Stream Analysis), VSD (Value Stram Designing), VSP (Value Stream Plan)
METODOLOGIA ROZWIĄZYWANIA PROBLEMÓW (WARSZTAT PRAKTYCZNY – NA PRZYGOTOWANYM PRZYKŁADZIE – PRACA
W GRUPACH):
Definicja problemu
- 01 – Identyfikacja problemu
- 02 – Opis problemu i definicja celu
Zrozumienie procesu i poszukiwanie przyczyn pierwotnych
- 03 – Zrozumienie procesu
- 04 – Zbieranie i analiza danych
- 05 – Identyfikacja potencjalnych przyczyn
- 06 – Poszukiwanie i weryfikacja przyczyn pierwotnych
Wdrażanie Rozwiązań i Sprawdzenie Wyników
- 07 – Wdrażanie Rozwiązań
- 08– Sprawdzenie Wyników
15.00 – Zakończenie szkolenia
Metody
Zajęcia zostaną przeprowadzone w formie:
- wykładów wprowadzających do tematyki szkolenia z wykorzystaniem prezentacji multimedialnych oraz narzędzi audiowizualnych,
- case study,
- dyskusji dotyczącej poruszanych zagadnień.
SZKOLENIE ON-LINE
- W oparciu o naszą platformę
- Nie wymaga żadnej szczególnej umiejętności posługiwania się oprogramowaniem
- Możliwość zadawania pytań ekspertowi na żywo, poprzez czat
Sprawdź, za co uczestnicy cenią to szkolenie:
Świetna okazja do wymiany praktyk i doświadczeń pomiędzy uczestnikami wizyty studyjnej z zakresu lean oraz do podejrzenia jak to robią najlepsi na rynku.
Bardzo intensywne.
Bardzo inspirujące spotkanie, podsuwające wiele praktycznych rozwiązań.
Zdobądź know-how, które poznało już XX firm:
Rozwijaj kompetencje bez ryzyka!
Skorzystaj ze 100% gwarancji satysfakcji – jeżeli w ciągu 2 pierwszych godzin szkolenia uznasz, że nie spełnia ono Twoich oczekiwań, możesz po prostu oddać materiały szkoleniowe na stanowisku obsługi klienta, a otrzymasz całkowity zwrot kosztu szkolenia.
Masz pytania?
Agnieszka Tworzyńska
Project Manager
a.tworzynska@langas.pl
+48 512 773 769
Masz pytania?
Agnieszka Tworzyńska
Project Manager
a.tworzynska@langas.pl
+48 512 773 769
100% gwarancji zadowolenia– otrzymasz zwrot kosztu szkolenia, jeśli zrezygnujesz z udziału w ciągu pierwszych 2 godzin szkolenia!
Potrzebujesz zorganizować to szkolenie jako zamknięte? Chcesz dopasować program do potrzeb Twojej firmy?
SKONTAKTUJ SIĘPODOBNE SZKOLENIA:
Z NASZYCH SZKOLEŃ BIZNESOWYCH KORZYSTAJĄ LIDERZY RYNKU
Identyfikacja problemu
- Opis problemu: Zdefiniuj problem tak dokładnie, jak to możliwe. Warto odpowiedzieć na pytania: Co dokładnie jest problemem? Jakie są objawy problemu? Kiedy problem się pojawia?
- Priorytetyzacja: Określ, jak ważny jest problem. Czy wymaga natychmiastowej uwagi, czy można go rozwiązać później? Jakie są potencjalne konsekwencje nierozwiązania problemu?
Analiza przyczyn
- Analiza przyczyn źródłowych: Zidentyfikuj główne przyczyny problemu. Możesz użyć narzędzi takich jak analiza 5 Why, diagram Ishikawy (znany również jako diagram rybiej ości) czy analiza Pareto.
- Zbieranie danych: Zbierz niezbędne informacje, które pomogą lepiej zrozumieć problem i jego przyczyny.
Generowanie rozwiązań
- Burza mózgów: Zorganizuj sesję burzy mózgów z zespołem, aby wygenerować jak najwięcej pomysłów na rozwiązanie problemu. Na tym etapie warto nie oceniać pomysłów, tylko skupić się na ilości.
- Analiza i ocena pomysłów: Przejrzyj wszystkie zebrane pomysły i oceń je pod kątem wykonalności, kosztów, czasu realizacji oraz potencjalnego wpływu na rozwiązanie problemu.
Wybór najlepszego rozwiązania
- Ocena ryzyka: Zidentyfikuj potencjalne ryzyka związane z każdym z rozwiązań i zdecyduj, które z nich można zaakceptować.
- Plan działania: Opracuj szczegółowy plan wdrożenia wybranego rozwiązania, w tym zadania, odpowiedzialności, terminy oraz zasoby niezbędne do realizacji.
Wdrożenie rozwiązania
- Realizacja planu: Wprowadź wybrane rozwiązanie w życie zgodnie z opracowanym planem działania.
- Monitorowanie postępów: Regularnie monitoruj postępy w realizacji planu, aby upewnić się, że wszystko przebiega zgodnie z założeniami.
Ocena i weryfikacja
- Ocena wyników: Po wdrożeniu rozwiązania oceń jego efektywność. Czy problem został rozwiązany? Czy pojawiły się nowe problemy?
- Uczenie się na błędach: Jeśli rozwiązanie nie przyniosło oczekiwanych rezultatów, zastanów się, co poszło nie tak i jak można to poprawić. Czasem może być konieczne powtórzenie procesu od nowa.
Dokumentacja i standaryzacja
- Dokumentacja procesu: Zapisz, jakie działania zostały podjęte, jakie były wyniki i jakie wnioski zostały wyciągnięte. Taka dokumentacja może być pomocna w przyszłości.
- Standaryzacja: Jeżeli rozwiązanie okazało się skuteczne, zastanów się nad wprowadzeniem standardów, które pozwolą na zapobieganie podobnym problemom w przyszłości.