Reklamacje, rękojmie i gwarancje

Dowiesz się m.in.:

• kiedy przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową,
• jakie zmiany dla przedsiębiorcy wprowadziła dyrektywa omnibus,
• jakie żądania przysługują kupującemu,
• jakie obowiązki ma przedsiębiorca w zakresie rozpatrzenia reklamacji,
• jakie są skutki odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej,
• jaka jest odpowiedzialność karna w sferze nowych wykroczeń w zakresie przyjęcia płatności.

• Menedżerowie i specjaliści ds. umów,
• Kierownicy i specjaliści ds. prawnych,
• Dyrektorzy ds. handlowych,
• Kierownicy i specjaliści ds. zakupów,
• Liderzy zespołów produkcyjnych

09.15 – Logowanie do platformy i sprawdzenie ustawień
9.30 – Rozpoczęcie szkolenia

ZMIANA W ZAKRESIE SPRZEDAŻY I ROZPATRYWANIA REKLAMACJI DLA PRZEDSIĘBIORCY I DLA KONSUMENTA

• Różnice w procesie reklamacyjnym w przypadku złożenia reklamacji przez przedsiębiorcę lub konsumenta
• Czy osoba wpisana do CEiDG jest konsumentem?
• Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość lub poza lokalem przedsiębiorstwa
• Odebrania towaru – czy na koszt przedsiębiorcy?
• Kiedy konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru?
• Umowy zobowiązujące do przeniesienia własności towaru na konsumenta
• Zgodność towaru z umową a rękojmia
• Kiedy przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności towaru z umową?
• Żądanie naprawy lub wymiany a obowiązki przedsiębiorcy
• Kiedy można złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy?
• Gwarancja trwałości – warunki naprawy albo wymiany
• Umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

 DYREKTYWA OMNIBUS – ZMIANY DLA PRZEDSIĘBIORCY

• Zasady organizowania promocji
• Dostosowanie ceny i oznaczanie ceny
• Opinie klientów i rekomendacje
• Platformy sprzedażowe
• Odpowiedzialność za wdrożenie dyrektywy Omnibus

 ZŁOŻENIE REKLAMACJI I ŻĄDANIE KLIENTA WNIESIONE W RAMACH REKLAMACJI

• Forma składania reklamacji
• Jakie żądania przysługują kupującemu?
• Żądanie obniżenia ceny lub wymiana rzeczy
• Prawo odstąpienia od umowy
• Dostarczenie rzeczy przez kupującego
• Wyłączenie prawa do odstąpienia od umowy
• Zwolnienie konsumenta od kosztów
• Podstępne zatajenie wady przez sprzedającego
• Odesłanie rzeczy na koszt i niebezpieczeństwo sprzedawcy

ROZPATRZENIE REKLAMACJI

• Obowiązek przyjęcia reklamacji
• Skutki niedopełnienia obowiązków przez przedsiębiorcę
• Obowiązek zwrotu płatności
• Obowiązek wymiany rzeczy wadliwej na wolną od wad lub usunięcie wady
• Zwrot kosztów dodatkowych

 TOWARY Z ELEMENTAMI CYFROWYMI, TREŚCI CYFROWE LUB USŁUG CYFROWE

• Nowe pojęcia przy rozpatrywani reklamacji oraz nowe obowiązki
• Kompatybilność i interoperacyjność, komunikacja online
• Umowa na odległość a obowiązki dostawcy internetowej platformy handlowej
• Świadczenie spełnione przed upływem terminu do odstąpienia od umowy
• Obowiązki informacyjne w zakresie prawa odstąpienia od umowy
• Skutki odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej

NOWE PRZEPISY W ZAKRESIE ODPOWIEDZIALNOŚCI

• Roszczenia regresowe do wcześniejszego sprzedawcy lub producenta
• Odpowiedzialność karna – nowe wykroczenie w zakresie przyjęcia płatności
• Decyzji UOKiK w sprawie nałożenia kary za naruszenie zakazu
• Zmiana ustawy o przeciwdziałanie nieuczciwym praktykom rynkowym

15.30 – Zakończenie szkolenia

Szkolenie prowadzone w formie wykładów i dyskusji grupowych, analizy wybranych aktów prawnych oraz kazusów i orzecznictwa.