Tworzenie treści samemu, czy zadanie dla profesjonalisty?

W jednym z naszych artykułów poruszaliśmy temat copywritingu, a dokładniej to, czym jest i jak można dzielić twórców treści. Dzisiaj przyjrzymy się, czy rzeczywiście zawsze trzeba zlecać treści profesjonalistom, czy może tworzenie treści samemu to równie dobre rozwiązanie?

Tworzenie treści – zadanie dla copywritera, czy próba okiełznania słów samemu?

To problem wielu przedsiębiorców, którzy mają strony internetowe i chcą zadbać o wizerunek firmy w internecie. Z jednej strony, jako właściciel mający doświadczenie w swojej branży wiesz, że możesz przekazać czytelnikom wartościową wiedzę i porady. Z drugiej zaś doskonale wiemy, że prowadzenie biznesu to naginanie czasoprzestrzeni i wydłużenie doby – przynajmniej na samym początku. Dlatego przedstawiamy Ci dzisiaj wszelkie za i przeciw, aby rozwiać Twoje wątpliwości.

Dlaczego treści powinieneś tworzyć samemu?

Zapewne masz jakąś wizję i wiesz, co chciałbyś przekazać swoim czytelnikom, a zarazem potencjalnym klientom. Zakładamy również, że masz doświadczenie w swojej branży, a Twoja wiedza to wartościowy skarb dla osób poszukujących porad z prawdziwego zdarzenia. Poza tym kto, jak nie Ty sam zna swoich klientów, ich oczekiwania, produkty i ich wartość (nie chodzi o cenę).

Dlatego najczęściej wymienianą zaletą tworzenia treści samemu jest znajomość rynku i klientów. Kolejno to oszczędność pieniędzy i przede wszystkim kontrola nad merytoryczną stroną artykułów i pewność, że teksty nie będą wprowadzać klientów w błąd. Efektem pobocznym jest dla Ciebie rozwijanie umiejętności w zakresie tworzenia treści, a także obycie się z takimi rzeczami, jak pozycjonowanie, czy linkowanie. I tu płynnie możemy przejść do wad, które wynikają z tworzenia treści samodzielnie.

Czemu to może być złe rozwiązanie?

Tworzenie treści we własnym zakresie ma również kilka wad. Dla jednych nie będą one przeszkodą, a dla drugich mogą mieć istotne znaczenie. Pierwsza wada to czas, który trzeba poświęcić na przygotowanie treści. Niestety nie wystarczy tylko coś napisać, aby zainteresować potencjalnego klienta, czy czytelnika. Tworzenie treści trzeba zacząć od przygotowania tematów, czyli spisu rzeczy, którymi interesują się użytkownicy Internetu. Do tego służy research, który bywa czasochłonny. Następnie trzeba zrobić zarys treści, a dopiero później brać się zapisanie.

Międzyczasie dochodzi jeszcze trochę podstawowej wiedzy z pozycjonowania. Druga sprawa to nie każdy z nas ma umiejętność łatwego wyrażania myśli w formie pisemnej, co może być dla niektórych przeszkodą i prowadzić do niepotrzebnej frustracji. Kolejny mankament takiego rozwiązania to regularność, którą trzeba zapewnić przy publikacji wpisów. Jeden tekst na miesiąc to zdecydowanie za mało, aby treści pomogły Ci w sprzedaży i zdobyły zainteresowanie internautów. Minimum jeden tekst na tydzień, to dobra częstotliwość. Jednak, czy masz na to czas?

Co zyskujesz, jeśli zlecasz tworzenie treści profesjonalistom?

Przede wszystkim czas, który może być dla Ciebie towarem deficytowym. Jeśli znajdziesz profesjonalnego copywritera, to możesz być pewny, że jego treści wspomogą sprzedaż, ale także zainteresują klientów i czytelników. Ciekawe treści zawsze przyciągają i są integralną częścią budowania pozytywnego wizerunku firmy w Internecie. Kolejna kwestia to doświadczenie takiej osoby. Znajomość technik pisania, umiejętności pisania zgodnie z zasadami pozycjonowania. A także umiejętność zabawy słowem bez błędów, które Tobie mogą się przytrafić.

Jeśli znajdziesz osobę, która tworzy treści w Twojej niszy tematycznej, to masz również pewność, że jego wiedza wcale nie będzie odbiegać od Twojej, a artykuły będą dopracowane pod każdym względem. Pamiętaj też, że doświadczony copywriter poradzi sobie z tekstami znacznie szybciej niż Ty, oczywiście, jeśli nigdy nie zajmowałeś się pisaniem artykułów.

Co może być dla Ciebie wadą?

Naprawdę dobry copywriter ceni swoje umiejętności i wiedzę, którą często zdobywa latami i bierze udział w różnych kursach. Zatem jeśli chcesz świetnego artykułu, to nie licz, że zapłacisz za niego 5, 10, czy 15 zł. Czyli musisz ponieść koszty. Druga rzecz, to stały kontakt z copywriterem. Przygotowanie wytycznych, przekazanie mu informacji o produktach, czy usługach, które umożliwią mu stworzenie dopasowanych artykułów do Twoich oczekiwań. A to również wiąże się z poświęceniem czasu.

Jeśli wady Cię nie wystraszyły i chcesz spróbować swoich sił w tworzeniu treści w Langas również znajdziesz szkolenie z tego zakresu, które umożliwią Ci rozwój i zdobycie potrzebnych umiejętności i wiedzy. Jest to dedykowane szkolenie z tworzenia treści, które wciągają i sprzedają. A mowa o szkoleniu z copywritingu z Pawłem Tkaczykiem, na które serdecznie Cię zapraszamy.

Czyn nieuczciwej konkurencji w e-commerce – czego możesz się domagać?

Czyn nieuczciwej konkurencji w e-commerce może dotyczyć każdego. Nie tylko wielkich firm i korporacji z globalnym zasięgiem, ale także małych sklepów internetowych działających lokalnie lub na skalę krajową. Co ważniejsze czyn nieuczciwej konkurencji nie zawsze jest planowanym działaniem. Czasem wynika po prostu z błędu ludzkiego.

Czyn nieuczciwej konkurencji – czym jest?

Według ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji czynem nieuczciwej konkurencji nazywamy działania, które są sprzeczne z prawem, dobrymi obyczajami i zagrażają lub naruszają interes innego właściciela firmy, lub klienta. Co możemy sklasyfikować jako czyn nieuczciwej konkurencji?

  • wprowadzające w błąd oznaczenie przedsiębiorstwa,
  • fałszywe lub oszukańcze oznaczenie pochodzenia geograficznego towarów albo usług,
  • wprowadzające w błąd oznaczenie towarów lub usług,
  • naruszenie tajemnicy przedsiębiorstwa,
  • nakłanianie do rozwiązania lub niewykonania umowy,
  • naśladownictwo produktów,
  • pomawianie lub nieuczciwe zachwalanie,
  • utrudnianie dostępu do rynku,
  • przekupstwo osoby pełniącej funkcję publiczną,
  • nieuczciwa lub zakazana reklama,
  • organizowanie systemu sprzedaży lawinowej,
  • prowadzenie lub organizowanie działalności w systemie konsorcyjnym.

To jednak nie wszystko, bo najczęściej pojawiające się czyny nieuczciwej konkurencji w branży e-commerce to reklamy Google ADS z nazwą konkurencji, wykorzystanie zastrzeżonego znaku towarowego, czy posługiwanie się oznaczeniami konkurencji wprowadzające w błąd klientów. Jeśli działanie to było celowe i nie wynikało z błędu ludzkiego, a było zaplanowane, to poszkodowany przedsiębiorca ma prawo dochodzić swoich roszczeń. Należy pamiętać również, że odpowiedzialny za naruszenie konkurencji i wykorzystanie wizerunku będzie zawsze przedsiębiorca, który zleca taką kampanię, a nie jej wykonawca.

Odpowiedzialność za wykorzystanie nazwy innego przedsiębiorcy

Jeśli padłeś ofiarą czynu nieuczciwej konkurencji, możesz dochodzić swoich praw i sprawiedliwości w tym odszkodowania dla kilku podstawach.

  1. Prawa własności przemysłowej – naruszenie prawa do znaku towarowego.
  2. Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji – czynem nieuczciwej reklamy.
  3. Kodeks cywilny – o ochronie nazwy firmy.

Na podstawie art. 296 ust. 1 ustawy Prawo własności przemysłowej, za naruszenie chronionego znaku towarowego, poszkodowany przedsiębiorca ma prawo żądać:

  • natychmiastowego zaprzestania naruszania,
  • wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści,
  • zadośćuczynienia za wyrządzone szkody,
  • wypłaty odszkodowanie odpowiadającego kwocie wyrządzonej szkody.

Czego można się domagać w razie dokonania czynu nieuczciwej konkurencji?

Zgodnie z art. 18 Ustawy o zwalczaniu nieuczciwej konkurencji, jeśli doszło do czynu nieuczciwej konkurencji, a interes poszkodowanego został naruszony lub zagrożony ma on pełne prawo żądać:

  • natychmiastowego zaprzestania naruszania,
  • wydania bezpodstawnie uzyskanych korzyści,
  • zadośćuczynienia za wyrządzone szkody,
  • wypłaty odszkodowanie odpowiadającego kwocie wyrządzonej szkod,
  • usunięcia skutków działań,
  • złożenia oświadczenia prostującego,
  • zasądzenia odpowiedniej sumy pieniężnej na określony cel społeczny związany ze wspieraniem kultury polskiej lub ochroną dziedzictwa narodowego.

Należy pamiętać, że czyn nieuczciwej konkurencji może zostać ukarany na wielu płaszczyznach i podstawach prawnych. Dlatego zawsze warto dochodzić swoich praw i dbać o dobre imię przedsiębiorstwa. Dzięki szybkiej reakcji i podjęciu stanowczych kroków można przeciwdziałać takim procederom, a także być przykładem dla innych próbujących stosować proceder nieuczciwej konkurencji, że nie jest on bezkarny.

Szkolenia marketingowe – czy warto i dla kogo są dedykowane?

Szkolenia marketingowe możemy podzielić na dwie grupy; marketing online i marketing tradycyjny. Każde z nich będzie zakładało różne rozwiązania i dystrybucję oraz promocję marki i działania z tym związane. Tematyka szkoleń może być zbliżona, jednak działania marketingowe w sieci wyglądają nieco inaczej. Dzisiaj jednak zajmiemy się szkoleniami w ujęciu ogólnym i przedstawimy zalety szkolenia marketingowego prowadzonego online. A także przyjrzymy się samemu zagadnieniu, jakim jest marketing online. Dlaczego warto się szkolić i dla kogo są szkolenia z marketingu?

Dlaczego warto uczestniczyć w szkoleniach marketingowych online?

Oczywiście nie tylko szkolenia marketingowe, bo profity wypływające z uczestnictwa w szkoleniach prowadzonych zdalnie możemy przypisać do ich każdego rodzaju.
Każde ze szkoleń, jeśli jest prowadzone dobrze i bogate w wiedzę, a także połączone z ćwiczeniami przynosi korzyści.

  • Zdobycie nowych umiejętności.
  • Zweryfikowanie swojej dotychczasowej wiedzy.
  • Podwyższenie kompetencji zawodowych.
  • Nauka od najlepszych prelegentów w danej dziedzinie.
  • Motywacja do dalszego rozwoju i działań.
  • Perspektywy na nowe działania.
  • Wzmocnienie kluczowych kompetencji.
  • Zdobycie nowych kontaktów branżowych.
  • Komfort siedzenia w domu i brak kosztów związanych z zakwaterowaniem i podróżą.

Tak samo jest w przypadku szkoleń z marketingu internetowego, które również prowadzone są zdalnie. Dzięki takim szkoleniom ich uczestnik zrozumie specyfikę działania marketingu w sieci, otrzyma odpowiedzi na pytania; jak zarządzać marketingiem w firmie, czy jak prowadzić marketing firmy. Wzbogaci swoją wiedzę i umiejętności, a także otrzyma gotowe narzędzia do pracy we własnym biznesie.

Zdalne szkolenia z marketingu online – czy są Ci potrzebne?

Jeśli zależy Ci na budowaniu świadomości marki wśród klientów, dostarczaniu im nie tylko usług, ale wartości dodanej i po prostu chcesz, żeby świat usłyszał o Twoim biznesie, to zdecydowanie szkolenia z marketingu online to droga, którą powinieneś podążać.

Marketing to potężne narzędzie i jeśli dobrze je wykorzystasz, możesz zwiększyć zyski w swojej firmie. Zdobyć więcej klientów i pokazać, że to właśnie Twoja firma, czy usługa jest tym, czego klient oczekuje, a przede wszystkim tym, czego potrzebuje. Miej również na uwadze, że marketing jest również częścią psychologii sprzedaży. Znając mechanizmy ludzkich zachowań, łatwiej dostosować komunikat do odbiorcy i dać mu to, czego rzeczywiście potrzebuje.

Kluczowe umiejętności, które zdobędziesz na szkoleniu marketingowym

Zdobędziesz lub podwyższysz już obecne, bo to również zależy od stopnia zaawansowanie. Natomiast, to czego możesz spodziewać się po szkoleniach z marketingu online to przede wszystkim:

  • Jak zarządzać marką w Internecie?
  • Czym jest reklama w Internecie i jakie narzędzia się stosuje?
  • Analityka internetowa, która jest niezbędna do mierzenia efektów i działań marketingowych.
  • Jak kreować wizerunek Firmy w Internecie?
  • Jakich używać narzędzi, aby ułatwić sobie pracę?

Ponadto dowiesz się, jak wyróżnić swoją markę na tle konkurencji i jak prowadzić działania, aby efekty były zadowalające. Marketing porusza tak wiele aspektów, że lista mogłaby nie mieć końca. Jeśli wiesz, że potrzebujesz zmian w swoim biznesie, albo dopiero zaczynasz i zastanawiasz się, jak trafić do potencjalnych klientów, to polecamy Ci wziąć udział w takim szkoleniu.

Czym jest copywriting i co robi copywriter?

Zastanawiasz się czym jest copywriting? Co to za narzędzie, kto się tym zajmuje i co daje copywriting? Dzisiaj przybliżymy Ci ten niedoceniany jeszcze zawód i przedstawimy najważniejsze zagadnienia z nim związane. Zapraszamy do lektury.

Copywriting zawód, z którym masz styczność na co dzień i nawet o tym nie wiesz

Według definicji copywriting to teksty oraz scenariusze spotów telewizyjnych, radiowych, kreacji internetowych (jak np. bannery) oraz teksty dla stron internetowych, broszur reklamowych, ulotek itd (Wikipedia). Prawda jest jednak taka, że copywriting można definiować na różne sposoby, bo sam w sobie ma wiele postaci i gałęzi. Nie ma jednej skutecznej definicji copywritingu, ponieważ składa się na niego bardzo dużo innych koncepcji. Jako copywriting możemy określić prawie każdy tekst z, jakim masz styczność w Internecie i świecie realnym (teksty na opakowaniach produktów, ulotki itp.). Z założenia copywriting można przypisać do tekstów reklamowych, sprzedażowych i perswazyjnych.
Jednym słowem to teksty, które mają sprzedawać.

Gdybyśmy mieli określić czym jest copywriting w jednym zdaniu, to pewnie brzmiałoby ono tak: kreatywne, pomysłowe i nieszablonowe kreacje marketingowe oraz sprzedażowe. W istocie jednak należy wspomnieć również o SEO copywritingu i content writingu.

Copywriter, SEO copywriter i Content writer – czy to ta sama osoba?

Copywriter zajmuje się tworzeniem treści sprzedażowych i perswazyjnych. Tekstami, które mają sprzedawać. Wśród tekstów copywritera spotkasz takie rodzaje jak:

  • sprzedażowe opisy produktów i usług,
  • treści ofertowe,
  • teksty do e-maili,
  • teksty do kampanii reklamowych,
  • treści do katalogów drukowanych,
  • kreacje i scenariusze radiowe i telewizyjne.

To tylko kilka przykładów w istocie treści wychodzących spod rąk copywritera jest znacznie więcej. Wkracza tu również SEO copywriting, który pierwotnie był sprowadzany do tworzenia tekstów na potrzeby pozycjonowania stron internetowych, czyli robienia wszystkiego, aby strona pojawiła się, jak najwyżej w wynikach wyszukiwania. Obecnie SEO copywriter nie zajmuje się już tylko pisaniem niskiej jakości tekstów na potrzeby wyszukiwarek. Chociaż wszystkie treści są zgodne z zasadami SEO i zoptymalizowane pod wyszukiwarki, to muszą przede wszystkim być wartościowe dla czytelnika, czy użytkownika danej strony internetowej.

SEO copywriter musi dbać o poprawne rozmieszczenie fraz kluczowych w tekście, nagłówki, jakość treści i jej dopasowanie do grupy odbiorców, czy odpowiednie formatowanie tekstu w języku programowania HTML. To oczywiście nie wszystko, a jedynie część rzeczy. Spod rąk SEO copywritera możesz spodziewać się:

  • opisów produktów i usług z uwzględnieniem fraz kluczowych,
  • artykułów na bloga,
  • tekstów na strony internetowe,
  • opisów do katalogów firm,
  • treści na zaplecza pozycjonerskie.

Prawda jest jednak taka, że obecnie każda z gałęzi copywritingu przeplata się ze sobą. Należy tutaj zwrócić uwagę, że łatwiej jest znaleźć copywritera, który będzie również znał się na SEO copywritignu niż SEO copywritera, który w jednym palcu będzie miał sztukę perswazji, czy NLP. Nie jest to oczywiście wykluczone, jednak każda z tych osób szkoliła się z copywriitngu w danej specjalizacji.

Kim jest zatem Content writer?

Omówiliśmy już copywritera i SEO copywritera. Przyjrzyjmy się zatem temu, co robi content writer.

Głównym zadaniem content writera jest dostarczenie wysokiej jakości treści na potrzeby Internetu. Tekstów, które mają trafić do określonej grupy odbiorców, budować zaufanie do marki, a także kreować jej wizerunek, jako eksperta. Co tworzy content writer?

  • artykuły na bloga firmowego,
  • e-booki,
  • case study,
  • artykuły eksperckie,
  • infografiki,
  • recenzje.

Wspominaliśmy już wcześniej, że każda z gałęzi copywritingu przeplata się wzajemnie. W istocie dobrze jest znać różnice pomiędzy nimi, jednak najłatwiej dokonać prostego podziału na copywriting i SEO copywriting. To podstawowy podział i ten najlepiej funkcjonuje. Gdybyśmy chcieli, moglibyśmy utworzyć jeszcze kilkadziesiąt gałęzi np. social media copywriting, e-commerce copywriting etc. Jednak po co utrudniać? Skoro wszystko i tak sprowadza się na dopasowaniu treści do odbiorcy.

Jeśli chcesz bliżej poznać zawód copywritera, a także dowiedzieć się jak tworzyć treści, które sprzedają, co jest ważne i dlaczego być może Twoje teksty nie działają, to zapraszamy Cię na szkolenie copywritingu z Pawłem Tkaczykiem!

3 filary strategii marketingowej, które musisz znać

Każdy biznes ma opracowaną swoją strategię działania. Strategię marketingową, od której zależą wyniki firmy. Właściwie od tego, jak zostanie zastosowana i wdrożona obrana strategia. Sukces natomiast jest wynikiem skuteczności prowadzonych działań, znajomości klienta, jego potrzeb i tego, w jaki sposób firma przyciąga klienta. Jeśli jesteś osobą, na której spoczywa odpowiedzialność za podejmowanie strategicznych decyzji dla biznesu, to koniecznie zapoznaj się z poniższymi filarami każdej strategii marketingowej.

Strategia marketingowa – poznaj 3 filary każdej dobrej strategii

Jaki jest dobry plan marketingowy? Taki, który przynosi zamierzone rezultaty. Czyli gwarantuje stały napływ potencjalnych klientów, prezentuje produkty i usługi w sposób unikalny i wyróżniający je na tle konkurencji. Daje jasny komunikat odbiorcy, że to właśnie ten konkretny produkt, czy usługa jest idealnym rozwiązaniem jego problemu.

Pierwszy filar: specjalizacja

Skupienie się na konkretnym obszarze działań jest gwarancją powodzenia strategii. Specjalizacja powinna skupiać się na oferowaniu klientom tego, czego nie oferuje Twoja konkurencja. Na wartości dodanej. W ten sposób przewyższysz swoją konkurencję. Specjalizacja musi dotyczyć konkretnego obszaru; klient, produkt, usługa, technologia, czy branżowa nisza. Ważne, żebyś odnalazł wyróżnik na tle konkurencji.

Drugi: dyferencjacja

Czyli zrób wszystko, żeby klient kupował od Ciebie tak, jakbyś był jedynym dostawcą danego produktu, czy usługi na rynku. Dyferencjacja jest podstawowym wyznacznikiem sukcesu w biznesie. To Twój wyróżnik na tle konkurencji wśród tej samej grupy docelowej i tego samego produktu.

Filar trzeci: segmentacja

Segmentacja rynku pomoże Ci sprecyzować cele marketingowe i dobrać spójną komunikację. Czym jest segmentacja? Skupia się wokół klienta, poznaniu go i jego problemów, a także zachowań i decyzji zakupowych. Segmentację możemy podzielić na dwie strefy klienta; demografię i psychografię. Każda z nich odpowiada nam na inne sfery związane z potencjalnym klientem, które przyczynią się do ulepszenia strategii i do dobrania usługi, czy produktu, który będzie idealnym rozwiązaniem problemu klienta. Należy pamiętać, że w rozumieniu marketingu “problem” identyfikowany jest z oczekiwaniami klienta, jego pragnieniami i tym, czego chce, oraz co kupi. Jeśli ktoś chce się rozwijać w pisaniu, jego technikach i mechanizmach to w obecnych czasach idealnym kursem jest szkolenie z copywritingu, a nie maszynopisania.

Demografia skupia w sobie podstawowe pytania dotyczące płci klienta, wieku, wykształcenia, obejmowanego stanowiska, czy wynagrodzenia. Przy określaniu demografii warto stworzyć personę, czyli idealnego klienta, który jest obrazem w Twojej głowie. Zwrócić jednak należy uwagę na to, że samo tworzenie persony nie sprawdzi się w każdej sytuacji. Stworzyć np. 10 tysięcy person, żeby określić potencjalnych klientów? Persona jest aspektem pomocniczym w całym procesie, ze względu na złożoność każdego człowieka i jego zachowań. Persona zawiera w sobie wspólne cechy określonej grupy odbiorców, a nie pojedynczej osoby.

Psychografia określa zachowania potencjalnego klienta. Czyli jego motywację do zakupów, wpływy na decyzję zakupowe. Skupia w sobie pytania odnośnie do tego, co zostało już wspomniane wcześniej, czyli; Jakie problemy klienta rozwiązuje Twój produkt, jakie potrzeby zaspokaja. Czy nawet to, jakie cele klient osiągnie dzięki Twoim produktom, czy usługom. W psychografii zawierają się również obiekcje klienta i obawy związane z zakupem. Sukces polega na umiejętnym eliminowaniu obiekcji klienta i doprowadzenia go ścieżką zakupową do zamknięcia transakcji zakończonej sprzedażą.

Każdy z filarów w połączeniu z innymi komponentami stworzy idealny plan marketingowy dla biznesu. Całość z kolei to strategia marketingowa, która powstaje wraz z połączeniem planu i konkretnych działań.
Jeśli czujesz, że któryś z aspektów wymaga dopracowania, a w obszarze zakupowym np. chciałbyś dowiedzieć się, jak definiować potrzeby klienta równoważąc wartość dodaną dla odbiorcy i potrzeby organizacji. Zapraszamy na szkolenie Agile w zakupach

3 filary strategii marketingowej, które musisz znać – artykuł powstał w oparciu o książkę Brian Tracy “Marketing”

Czym jest badanie potrzeb klienta?

Co zrobić, żeby sprzedawać więcej i trafić do potencjalnych klientów? Należy zbadać potrzeby klienta i wyjść naprzeciw jego oczekiwaniom. Czym jest badanie potrzeb klienta i jak je przeprowadzić? Jeśli prowadzisz swoją firmę lub zarządzasz, to prędzej, czy później ten artykuł będzie dla Ciebie przydatny.

Czym jest badanie potrzeb klienta?

Badanie potrzeb klienta jest narzędziem, które umożliwi Ci dopasowanie oferty i rozwiązań do jego problemu i oczekiwań. W szerszym kontekście jest to zebranie informacji o kliencie, które umożliwią Ci stworzenie spersonalizowanej oferty. Badanie potrzeb klienta dostarczy Ci zatem informacji o tym, czego Twój klient potrzebuje, jakie są jego problemy, czy to, co jest dla niego ważne.

Jak przeprowadzić badanie potrzeb klienta?

W tym celu możesz wykorzystać ankiety, statystyki i dane udostępnione z innych firm. To jednak nie gwarantuje Ci maksymalnych możliwości. Do tego, co zostało wymienione, najlepiej jest stworzyć personę lub skorzystać z mapy doświadczeń. Dobrym narzędziem, które da Ci obraz zachowania klientów jest również mapa ciepła (heat map), która pokazuje ścieżkę zakupową klienta. Na tej podstawie możesz wyciągnąć wnioski, jak klient podejmuje decyzje i co skłania go do zakupu, czy skorzystania z danej usługi.

Miej jednak na uwadze, że badanie potrzeb klienta to przede wszystkim zadawanie pytań, słuchanie i umiejętne wyciąganie wniosków. Zalecamy połączenie przynajmniej dwóch sposobów na badanie potrzeb klienta. Dzięki temu możesz wykorzystać maksymalnie możliwości, jakie dają, co przełoży się na stworzenie produktu, czy usługi idealnie odpowiadającej na potrzeby Twojego klienta.

Mapa doświadczeń – narzędzie, które pozwala Ci wejść w rolę klienta

Mapa doświadczeń umożliwia Ci wejście w rolę klienta, a w zasadzie pozwala Ci poznać jego potrzeby. Wszystko opiera się na skonstruowaniu odpowiednich pytań. Możesz je wykorzystać w ankiecie, w rozmowie z klientem – oczywiście nie w sposób bezpośredni, bo gdybyś zapytał klienta, co czuje, to z pewnością odniósłby się do swojego samopoczucia podczas rozmowy. Na tym właśnie polega wcielenie się w rolę klienta, bo pytania, które zaraz przeczytasz mają posłużyć Ci do zbadania potrzeb.

Bazą pytań, które będziesz sobie stawiać będzie zawsze co klient:

  • widzi,
  • słyszy,
  • myśli i czuje,
  • mówi i robi.

Co widzi Twój klient? Postaraj się zrozumieć to, jak postrzega produkt, usługę. Mogą być to wady, zalety, czy rzeczy, które by zmienił. Mogą być to elementy produktu, czy punkty oferty, które w jakiś sposób sprawiają, że zniechęca go to do zakupu. I tu dla Ciebie powinno być wskazówką, co Ty możesz ulepszyć, aby zniwelować niewygodne elementy.

Co słyszy Twój klient? Oczywiście nie chodzi o śpiew ptaków o poranku, a o rzeczywiste informacje, które docierają do klienta podczas rozmowy, czy prezentacji produktu. Przyjrzyj się również, w jaki sposób klient się komunikuje i jakiego słownictwa używa. Takie elementy mogą Ci pomóc w ustaleniu skierowania produktu do konkretnej grupy docelowej np. prawnik w komunikacji nie będzie posługiwał się potocznym językiem, ani używał zwrotów pochodzących z mowy młodzieżowej.

Dowiedz się, co myśli i czuje Twój klient. Poznaj jego obawy, problemy, motywacje do działania, to jakimi wartościami kieruje się w życiu i przede wszystkim obiekcjami, które blokują go przed zakupem. Spróbuj wcielić się w swojego klienta i zrozumieć jego postawę.

Ostatnim elementem układanki i pytaniem, jakie musisz sobie zadać badając potrzeby klienta jest to, co klient mówi i robi. Jest to etap, w którym poddajesz analizie podjęte działania przez klienta i to jak się zachowuje. Tak, jak w przypadku Tworzenia persony skupiasz się tu również nad tym, w jaki sposób klient spędza swój czas wolny, jakie cechują go zachowania i jak działa. Czy działa w sposób przemyślany, czy impulsywny. Znajomość tych cech umożliwia zrozumienie zachowania klienta, a także tego, co nim kieruje. Co z kolei umożliwia dopasowanie ścieżki zakupowej pod klienta.

Każdy element, który składa się na badanie potrzeb klienta jest dla Ciebie cenną wskazówką, która pomoże Ci spersonalizować produkty i usługi. Dzięki temu, że lepiej zrozumiesz swojego klienta będziesz więcej sprzedawał. najważniejsze jednak jest to, że zbudujesz w ten sposób relacje z klientem, która sprawi, że zawsze będzie do Ciebie wracał i polecał Twoją firmę innym.

Szkolenia marketing internetowy – dla kogo i po co?

Marketing internetowy to już nie moda i dodatkowa rzecz na liście umiejętności do zdobycia. W obecnych czasach marketing internetowy jest częścią (przynajmniej powinien być) strategii każdego biznesu obecnego w Internecie. W obecnych Covidowych czasach większość biznesów przenosi się do świata online, by tam budować swoją markę i pozyskiwać klientów. Właśnie dlatego warto przyjrzeć się bliżej jakie możliwości dają szkolenia marketing internetowy i zdecydować, które z nich będą najlepsze dla firmy pod względem branży, czy możliwości osiągów na płaszczyźnie internetowej.

Szkolenia marketing internetowy – czy są konieczne i co dają?

Szkolenia marketingowe przeznaczone są dla osób, które zajmują się tą dziedziną hobbystycznie w ramach poszerzania swoich umiejętności, ale równie i przede wszystkim dla osób, od których znajomości tego tematu wymaga specyfika ich branży. Ponadto takie szkolenia będą odpowiednie również dla każdej osoby, zespołu, czy działu w firmie, który znalazł się w systemie pracy zdalnej. A cała oferta produktowa, czy usługowa firmy została przeniesiona do świata internetowego. Natomiast polecamy również pójście na szkolenia marketing dla osób, które mają styczność z tą tematyką po raz pierwszy, a chciałyby nauczyć się wszystkiego o marketingu internetowym i prowadzić działania z tego zakresu na własną rękę. Reasumując, takie szkolenia można zaproponować każdemu, kto interesuje się nowinkami i technologią świata internetowego. Oczywiście są one również dedykowane dla specjalistów w branży w celu podnoszenia swoich kwalifikacji.

Co dają takie szkolenia? Ciężko jednoznacznie opisać jakie wartości można wnieść z takiego szkolenia, ponieważ jest to uzależnione od stopnia zaawansowania, potrzeb i specyfiki branży. Jednak w odniesieniu ogólnym możemy przyjąć, że szkolenia z marketingu wnoszą wartości w postaci umiejętności takich jak; planowanie działań marketingowych, realizacja planu marketingowego, kształtowanie wizerunku firmy i budowanie świadomości marki. Ponadto w zakres zagadnień takich szkoleń wchodzi również znajomość controllingu finansowego, prowadzenie badań marketingowych, a co więcej tworzenie i prowadzenie kampanii reklamowych i wiele innych zagadnień.

Jak przygotować się do wyboru szkoleń?

Pierwszą rzeczą, jaką należy wykonać przed przystąpieniem do szkolenia nie tylko tego z marketingu, to analiza potrzeb szkoleniowych. Powtarzamy to dość często, jednak wynika to z faktu, że duża część firm pomija ten etap, który jest naprawdę ważnym elementem wyboru odpowiednich szkoleń. Analiza potrzeb szkoleniowych jest równoznaczna z analizą luk kompetencyjnych, to właśnie na jej podstawie jesteś w stanie wyznaczyć priorytety szkoleniowe i zdecydować o doborze szkolenia pod konkretnego pracownika. Zazwyczaj priorytetem jest optymalizacja procesów w obszarach firmy, znajomość i rozumienie marketingu i reklamy, a także poznanie mechanizmów zachodzących w przyzwyczajenia zakupowych klientów na płaszczyźnie internetowej.

Na co zwracać uwagę i jak wybrać szkolenia marketing internetowy i pokrewne?

Jak wspomnieliśmy wyżej pierwszym krokiem, który należy uczynić, jest przeprowadzenie analizy kompetencyjnej. Po wykonaniu takiej analizy należy skupić się na poszukiwaniu szkoleń z marketingu, które odpowiadają na potrzeby danego pracownika. Czyli należy sprawdzić kilka lub nawet kilkanaście firm, czy agencji oferujących takie szkolenia. Porównać program szkoleniowy, a także sprawdzić jakie warunki szkolenia prezentuje firma i w jaki sposób jest ono prowadzone. Ponadto warto również zapoznać się z prowadzącymi szkolenie i prelegentami zewnętrznymi, jeśli firma takich zatrudnia. Jeśli nie masz znajomości branżowej, czyli nie orientujesz się, kto jest godny zaufania i jakie referencje ma dana osoba, to bardzo łatwo sprawdzisz to, szukając informacji w Internecie. Cena takiego szkolenia również jest ważna, jednak nie powinna nigdy być priorytetem, ani wyznacznikiem podjętej decyzji.