Ryzyka braku zgodności. Jak chronić firmę przed karami i utratą reputacji?

Brak zgodności z przepisami prawnymi, regulacjami branżowymi i zasadami etycznymi, czyli niezgodność w ramach compliance, może narazić firmę na poważne konsekwencje – od kar finansowych po utratę reputacji. W obliczu nowych regulacji, takich jak AI Act, ustawa o ochronie sygnalistów czy zaostrzone przepisy AML, ryzyka braku zgodności są większe niż kiedykolwiek. Jakie są najpoważniejsze zagrożenia i jak chronić firmę przed ich skutkami? Ten artykuł omówi ryzyka compliance, przedstawi przykłady kar za naruszenia oraz wskaże strategie minimalizacji zagrożeń. Dowiedz się więcej o znaczeniu zgodności w naszym przewodniku Czym jest Compliance w biznesie – przewodnik po zgodności.

Czym są ryzyka braku zgodności?

Ryzyka braku zgodności (ang. compliance risks) to potencjalne negatywne konsekwencje wynikające z nieprzestrzegania przepisów prawnych, regulacji branżowych lub wewnętrznych zasad firmy. Niezgodność może dotyczyć różnych obszarów, takich jak ochrona danych (RODO), przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML), cyberbezpieczeństwo czy normy środowiskowe.

Najczęstsze ryzyka braku zgodności obejmują:

  • Kary finansowe: Wysokie grzywny za naruszenia regulacji.
  • Utrata reputacji: Spadek zaufania klientów i partnerów.
  • Działania prawne: Procesy sądowe i związane z nimi koszty.
  • Utrata licencji: W branżach regulowanych, np. finansowej, możliwa jest utrata uprawnień do działalności.

Wraz z nowymi regulacjami, takimi jak AI Act czy ustawa o ochronie sygnalistów, firmy muszą być szczególnie czujne, aby uniknąć tych zagrożeń.

Strategie minimalizacji ryzyk braku zgodności

Aby zminimalizować ryzyka compliance, firmy muszą wdrożyć skuteczne strategie zarządzania zgodnością. Oto kluczowe kroki, które pomogą chronić organizację przed karami i utratą reputacji:

  1. Przeprowadzaj regularne audyty zgodności

Audyty pozwalają zidentyfikować luki w procesach, np. w ochronie danych czy przeciwdziałaniu praniu pieniędzy. Zaangażuj Compliance Officera lub zewnętrzną kancelarię prawną, aby przeprowadzić szczegółową ocenę zgodności.

  1. Wdróż system zarządzania zgodnością (Compliance Management System)

System zarządzania zgodnością (CMS) to zestaw polityk, procedur i narzędzi, który zapewnia przestrzeganie regulacji. Kluczowe elementy CMS to szkolenia, monitorowanie i kanały dla sygnalistów. Szczegółowe kroki wdrożenia znajdziesz w Co to jest system zarządzania zgodnością i jak go wdrożyć?

  1. Szkolenia dla pracowników

Edukacja pracowników w zakresie regulacji, takich jak RODO, AML czy ochrona sygnalistów, jest kluczowa dla minimalizacji ryzyk. Langas Group oferuje dedykowane szkolenia, takie jak Certyfikowany Compliance Officer CCO1, które uczą praktycznych umiejętności zarządzania zgodnością.

  1. Monitoruj nowe regulacje

Firmy muszą śledzić zmiany, takie jak AI Act, nowe przepisy AML czy regulacje branżowe. Zaangażuj Compliance Officera do analizy nowych wymogów i dostosowania procedur.

  1. Wdróż kanały dla sygnalistów

Zgodnie z ustawą o ochronie sygnalistów (whistleblowerów), firmy zatrudniające ponad 50 osób muszą stworzyć anonimowe kanały zgłaszania naruszeń. Brak takich mechanizmów grozi karami i utratą zaufania pracowników.

  1. Buduj kulturę etyczną

Promuj wartości etyczne w firmie, np. poprzez kodeksy postępowania i regularne komunikaty od zarządu. Kultura zgodności zmniejsza ryzyko niezgodności i zwiększa zaangażowanie zespołu. Więcej o korzyściach w Jak compliance buduje przewagę konkurencyjną firmy?

Jak Langas Group pomaga minimalizować ryzyka compliance?

Langas Group oferuje profesjonalne szkolenia, które wspierają firmy w zarządzaniu zgodnością i minimalizacji ryzyk. Nasze programy, takie jak Szkolenia AML/Compliance, uczą:

  • Przeprowadzania audytów zgodności.
  • Wdrażania systemów CMS i kanałów dla sygnalistów.
  • Przygotowania do nowych regulacji, takich jak AI Act czy AML.
  • Budowania kultury etycznej w firmie.

Szkolenia są zgodne z wytycznymi KNF i standardami Stowarzyszenia Compliance Polska, co zapewnia ich wysoką jakość.

Ryzyka braku zgodności – od kar finansowych po utratę reputacji – mogą zagrozić stabilności każdej firmy. W obliczu nowych regulacji skuteczne zarządzanie compliance jest kluczowe. Regularne audyty, szkolenia i system CMS to sprawdzone strategie minimalizacji zagrożeń. Langas Group wspiera firmy w tym procesie, oferując praktyczne szkolenia, które chronią przed karami i budują przewagę konkurencyjną. Zacznij chronić swoją firmę już dziś – zapisz się na Szkolenia AML/Compliance!

 

Jak compliance buduje przewagę konkurencyjną firmy?

Compliance, czyli zgodność z przepisami prawnymi, regulacjami branżowymi i zasadami etycznymi, to coś więcej niż tylko obowiązek – to strategiczne narzędzie, które może wyróżnić firmę na rynku. W obliczu nowych regulacji, takich jak AI Act czy ustawa o ochronie sygnalistów, firmy inwestujące w compliance zyskują zaufanie klientów, partnerów i organów nadzoru, budując przewagę konkurencyjną. Jak zgodność w biznesie przekłada się na sukces? Ten artykuł pokaże korzyści płynące z compliance, oraz wskaże, jak menedżerowie mogą wykorzystać compliance do rozwoju organizacji.

Czym jest compliance i dlaczego wpływa na przewagę konkurencyjną?

Compliance w biznesie to proces zapewniania, że firma działa zgodnie z prawem, standardami branżowymi i wewnętrznymi zasadami etycznymi. Obejmuje przestrzeganie regulacji, takich jak RODO, AML (przeciwdziałanie praniu pieniędzy) czy normy ISO, a także budowanie kultury etycznej w organizacji. Compliance chroni firmę przed karami i wzmacnia jej reputację.

Dlaczego compliance buduje przewagę konkurencyjną? Firmy, które działają zgodnie z zasadami, są postrzegane jako wiarygodne i odpowiedzialne, co przyciąga klientów, inwestorów i partnerów. W świecie, gdzie konsumenci coraz bardziej cenią transparentność, zgodność staje się kluczowym czynnikiem różnicującym na rynku. Dowiedz się więcej o znaczeniu zgodności w naszym przewodniku Compliance w biznesie: Kompleksowy przewodnik po zgodności w 2025 roku.

Kluczowe korzyści compliance dla firmy

Inwestycja w compliance przynosi konkretne korzyści, które przekładają się na sukces biznesowy. Oto najważniejsze z nich:

  1. Zaufanie klientów i partnerów
    Zgodność z regulacjami, takimi jak RODO, buduje zaufanie wśród klientów, którzy oczekują ochrony swoich danych. Partnerzy biznesowi chętniej współpracują z firmami o ugruntowanej reputacji etycznej.
  2. Ochrona przed karami finansowymi
    Unikanie kar za naruszenia, np. do 20 mln euro za niezgodność z RODO, pozwala firmie oszczędzać zasoby i inwestować w rozwój.
  3. Wzmocnienie reputacji firmy
    Compliance a reputacja firmy idą w parze – organizacje przestrzegające zasad są postrzegane jako liderzy w swojej branży, co zwiększa ich atrakcyjność.
  4. Przewaga nad konkurencją
    W branżach regulowanych, takich jak finanse czy opieka zdrowotna, firmy z silnym systemem compliance wyróżniają się na tle konkurencji, która może zmagać się z niezgodnością.
  5. Lojalność pracowników
    Jasne zasady etyczne i kultura zgodności zwiększają zaangażowanie zespołu, co zmniejsza rotację i poprawia efektywność.
  6. Zwiększenie sprzedaży
    Klienci chętniej wybierają firmy, które działają etycznie, co przekłada się na lepsze wyniki finansowe.

Dowiedz się więcej o ryzykach niezgodności w artykule Ryzyka braku zgodności. Jak chronić firmę przed karami?

Wskazówki dla menedżerów – jak wykorzystać compliance do budowania przewagi?

Menedżerowie odgrywają kluczową rolę w promowaniu kultury zgodności. Oto praktyczne wskazówki, jak wykorzystać compliance do rozwoju firmy:

  1. Zaangażuj zarząd
    Upewnij się, że zarząd wspiera inicjatywy compliance, np. zatwierdzając kodeksy postępowania. To nadaje zgodności priorytet strategiczny.
  2. Inwestuj w szkolenia
    Edukuj pracowników w zakresie regulacji, takich jak AML czy ochrona danych. Langas oferuje szkolenia, takie jak Certyfikowany Compliance Officer CCO2, które przygotowują zespół do zarządzania zgodnością.
  3. Wdroż system zarządzania zgodnością (CMS)
    Stwórz strukturalny system CMS, który obejmuje polityki, audyty i kanały dla sygnalistów. Szczegóły w Co to jest system zarządzania zgodnością i jak go wdrożyć?
  4. Promuj transparentność
    Komunikuj klientom i partnerom, że firma działa etycznie i zgodnie z prawem. Na przykład, publikuj raporty zgodności na stronie internetowej.
  5. Monitoruj nowe regulacje
    Śledź zmiany, takie jak AI Act czy nowe przepisy AML.

Jak Langas Group wspiera firmy w budowaniu zgodności?

Langas Group oferuje profesjonalne szkolenia, które pomagają firmom wykorzystać compliance jako przewagę konkurencyjną. Nasze programy, takie jak Szkolenia AML/Compliance, uczą:

  • Wdrażania systemów zarządzania zgodnością.
  • Przygotowania do nowych regulacji, takich jak AI Act czy AML.
  • Budowania kultury etycznej w organizacji.

Szkolenia są zgodne z wytycznymi KNF i standardami Stowarzyszenia Compliance Polska, co gwarantuje ich wysoką jakość.

Przewaga rynkowa organizacji dzięki compliance.

Compliance to nie tylko ochrona przed karami, ale także sposób na budowanie przewagi konkurencyjnej. Zaufanie klientów, ochrona reputacji i lojalność partnerów to tylko niektóre korzyści płynące z zgodności w biznesie. Dzięki wdrożeniu CMS i szkoleniom, takim jak te oferowane przez Langas Group, firmy mogą wyróżnić się na rynku i osiągnąć długoterminowy sukces. Zacznij budować kulturę zgodności już dziś – zapisz się na Szkolenia AML/Compliance i wzmocnij swoją pozycję na rynku!

Style negocjacji – model harwardzki, negocjacje rzeczowe. Skuteczność oparta na współpracy

Model harwardzki, zwany również negocjacjami rzeczowymi lub zasadniczymi, to podejście, które zrewolucjonizowało sposób prowadzenia rozmów biznesowych. Powstał jako alternatywa dla konfrontacyjnych, emocjonalnych i nieefektywnych stylów negocjacji. Zamiast rywalizacji – współpraca. Zamiast pozycji – interesy. Zamiast presji – wspólne szukanie rozwiązań. Ale co to dokładnie oznacza w praktyce i czy takie podejście rzeczywiście działa?

W tym artykule przyjrzymy się założeniom modelu harwardzkiego, jego zaletom, ograniczeniom i zastosowaniom w negocjacjach biznesowych – zwłaszcza tych, które wymagają elastyczności, profesjonalizmu i utrzymania relacji. Zapoznaj się też z naszymi szkoleniami ze sprzedaży i innymi szkoleniami biznesowymi.

Skąd wziął się model harwardzki?

Koncepcja negocjacji rzeczowych została opracowana przez ekspertów Harvard Negotiation Project – Rogera Fishera, Williama Ury’ego i Bruce’a Pattona. Ich książka „Dochodząc do TAK” stała się światowym bestsellerem i do dziś uznawana jest za jedną z najważniejszych publikacji o skutecznym negocjowaniu. Autorzy zauważyli, że większość negocjatorów zbyt mocno skupia się na pozycjach (czyli deklarowanych żądaniach), a zbyt mało na prawdziwych interesach. W efekcie rozmowy zamieniają się w przepychankę, w której jedna strona wygrywa kosztem drugiej – a często obie przegrywają szansę na lepszy wynik.

Model harwardzki proponuje podejście, które łączy szacunek do drugiego człowieka z twardą walką o meritum. To styl, który opiera się na współpracy, ale nie rezygnuje z obrony własnych celów. Właśnie dlatego nazywany jest często „miękki wobec ludzi, twardy wobec problemu”.

Przeczytaj też nasz Przewodnik po technikach negocjacji

Podstawowe założenia negocjacji rzeczowych

Negocjacje według modelu harwardzkiego opierają się na czterech kluczowych zasadach. Choć są one proste, wymagają dużej świadomości i konsekwencji w ich stosowaniu.

Pierwszym filarem jest oddzielenie ludzi od problemu. Zamiast traktować rozmówcę jak przeciwnika, warto skupić się na tym, co stanowi rzeczywisty przedmiot negocjacji. Emocje, osobiste sympatie czy uprzedzenia nie powinny wpływać na przebieg rozmowy. Utrzymanie szacunku i spokojnego tonu zwiększa szansę na porozumienie.

Drugą zasadą jest koncentrowanie się na interesach, a nie stanowiskach. Zamiast mówić „chcę 10% rabatu”, warto zadać pytanie: „dlaczego ten rabat jest dla mnie istotny?”. Tylko dotarcie do prawdziwych motywacji – np. ograniczeń budżetowych, presji czasu, potrzeby elastyczności – umożliwia znalezienie rozwiązań, które odpowiadają na rzeczywiste potrzeby obu stron.

Trzecim elementem jest poszukiwanie opcji korzystnych dla obu stron. Zamiast upierać się przy jednym rozwiązaniu, negocjatorzy powinni wspólnie tworzyć alternatywy. Burza mózgów, scenariusze „co by było, gdyby…”, eksperymentowanie z różnymi układami – to wszystko pozwala wyjść poza schemat i znaleźć nową jakość porozumienia.

Czwartym filarem jest opieranie się na obiektywnych kryteriach. Zamiast przeciągać linę w oparciu o siłę negocjacyjną, warto odwoływać się do faktów, standardów, analiz rynkowych, wycen czy opinii ekspertów. Obiektywne argumenty pomagają budować poczucie sprawiedliwości i chronią przed konfliktem opartym na emocjach czy urażonej dumie.

Sprawdź też inne rodzaje negocjacji Negocjacje twarde i Negocjacje miękkie

Główne zalety modelu harwardzkiego

Największą siłą negocjacji rzeczowych jest to, że pozwalają połączyć efektywność z utrzymaniem relacji. Z jednej strony umożliwiają osiągnięcie twardych celów – takich jak uzyskanie dobrej ceny, rozsądnych warunków umowy czy stabilnego harmonogramu. Z drugiej – nie niszczą zaufania, co sprawia, że strony chętniej podejmują kolejne rozmowy.

Model harwardzki eliminuje niepotrzebne napięcia. Pozwala prowadzić rozmowy profesjonalnie i z klasą, niezależnie od tego, jak trudne są tematy. Uczy słuchania i rozumienia drugiej strony – nie po to, by jej ulec, ale by trafniej dobrać argumenty i szybciej znaleźć punkty styczne.

W negocjacjach długoterminowych – takich jak współpraca z klientami strategicznymi, partnerami handlowymi czy w relacjach wewnątrz organizacji – to podejście jest często nie tylko skuteczniejsze, ale też bezpieczniejsze. Chroni przed eskalacją konfliktu, sprzyja wymianie informacji i pozwala budować trwałe porozumienia.

Czy model harwardzki ma ograniczenia?

Choć negocjacje rzeczowe mają wiele zalet, nie sprawdzą się w każdej sytuacji. Jeśli druga strona stosuje strategię czysto twardą, odmawia dialogu i działa wyłącznie siłowo, model harwardzki może okazać się niewystarczający. Otwartość i gotowość do współpracy bywają wtedy odbierane jako słabość, co może prowadzić do utraty kontroli nad przebiegiem rozmowy.

Styl rzeczowy wymaga także dobrego przygotowania. Trudno rozmawiać o interesach, jeśli nie są jasno zdefiniowane. Trzeba wiedzieć, czego się chce, ale i co można dać w zamian. Potrzebna jest też znajomość danych, które mogą posłużyć jako obiektywne kryteria – bez nich trudno odeprzeć presję i bronić swojego stanowiska z klasą.

Innym wyzwaniem jest czas. Model harwardzki zakłada dialog, wspólne poszukiwanie opcji, analizowanie możliwości. W sytuacjach, gdzie liczy się szybka decyzja lub gdzie relacja nie ma znaczenia, bardziej zdecydowane techniki mogą przynieść szybszy rezultat. Dlatego warto traktować ten model jako jeden z elementów szerszego repertuaru, a nie jedyną możliwą drogę.

Kiedy warto stosować negocjacje rzeczowe?

Styl harwardzki sprawdza się przede wszystkim wtedy, gdy zależy nam na trwałym porozumieniu i dobrych relacjach. Dotyczy to zarówno rozmów z klientami i dostawcami, jak i negocjacji wewnętrznych – między działami, zespołami czy szczeblami zarządzania. Może być również pomocny w rozwiązywaniu sporów – tam, gdzie trzeba zbudować mosty zamiast kopać rowy.

To także dobre podejście w rozmowach, w których strony mają częściowo zbieżne cele, ale różnią się sposobami ich realizacji. Negocjacje rzeczowe pomagają wtedy znaleźć rozwiązanie, które będzie bardziej kreatywne, sprawiedliwe i akceptowalne niż kompromis oparty na prostym dzieleniu różnicy.

Model harwardzki – wspólne rozwiązanie trudności

Model harwardzki to styl negocjacji, który opiera się na szacunku, faktach i wspólnym rozwiązywaniu problemów. Łączy empatię z asertywnością, elastyczność z koncentracją na celu. Choć wymaga przygotowania i dojrzałości, daje w zamian coś, czego często brakuje w świecie biznesu – porozumienie, które trwa dłużej niż sama umowa.

Jeśli chcesz nauczyć się prowadzić negocjacje, które nie tylko kończą się podpisaniem kontraktu, ale też budują zaufanie i otwierają drogę do kolejnych sukcesów – zapisz się na szkolenie  Negocjacje z zawodowym negocjatorem organizowane przez Langas. To warsztat, który pomoże Ci zastosować model harwardzki w praktyce – z klasą, skutecznie i na własnych zasadach. Sprawdź nasze aktualne szkolenia i konferencje.

Co to jest system zarządzania zgodnością (Compliance management System) i jak go wdrożyć?

System zarządzania zgodnością (CMS, z ang. Compliance Management System) to istotny element każdej nowoczesnej organizacji, która chce działać zgodnie z prawem, regulacjami branżowymi i wewnętrznymi zasadami etycznymi. W dobie rosnących wymagań, takich jak nowe regulacje AML czy ustawa o ochronie sygnalistów, wdrożenie CMS staje się koniecznością. Czym jest system zarządzania zgodnością i jak skutecznie go wdrożyć w firmie? Ten artykuł wyjaśni kluczowe elementy CMS, przedstawi praktyczne kroki wdrożenia oraz pokaże, jak Langas Group wspiera firmy w tym procesie poprzez profesjonalne szkolenia biznesowe. Dowiedz się więcej o znaczeniu compliance w naszym przewodniku Compliance w biznesie: Kompleksowy przewodnik po zgodności w 2025 roku.

Czym jest system zarządzania zgodnością (Compliance Management System)?

System zarządzania zgodnością to strukturalny zestaw narzędzi, procesów i polityk, które pomagają firmie przestrzegać obowiązujących regulacji prawnych, standardów branżowych i wewnętrznych zasad. CMS ma na celu minimalizowanie ryzyka niezgodności, ochronę przed karami finansowymi i budowanie kultury etycznej w organizacji. Compliance Management System integruje zarządzanie ryzykiem, audyty i szkolenia, tworząc spójny system zgodności.

Główne elementy Systemu Compliamce to:

  • Polityki i procedury: Jasne wytyczne dotyczące przestrzegania prawa i zasad etycznych.
  • Ocena ryzyka: Identyfikacja potencjalnych zagrożeń, np. naruszeń RODO.
  • Szkolenia pracowników: Edukacja w zakresie regulacji i etyki.
  • Monitorowanie i audyty: Regularne kontrole procesów i zgodności.
  • Raportowanie i kanały dla sygnalistów: Mechanizmy zgłaszania naruszeń, zgodne z ustawą o ochronie sygnalistów.

CMS jest szczególnie istotny w branżach regulowanych, takich jak finanse, opieka zdrowotna czy IT, gdzie niezgodność może prowadzić do poważnych konsekwencji.

Dlaczego CMS jest ważny dla firmy?

Wdrożenie systemu zarządzania zgodnością przynosi wiele korzyści:

  • Minimalizacja ryzyka: CMS pozwala unikać kar finansowych, np. za naruszenie przepisów AML.
  • Ochrona reputacji: Zgodność buduje zaufanie klientów i partnerów.
  • Przewaga konkurencyjna: Firmy z silnym Systemem compliance są postrzegane jako bardziej wiarygodne.
  • Zgodność z nowymi regulacjami: firmy muszą dostosować się do AI Act, nowych przepisów AML i ochrony sygnalistów.

Sprawdź >> Jak compliance buduje przewagę konkurencyjną firmy?

Kroki do wdrożenia systemu zarządzania zgodnością

Wdrożenie CMS wymaga strategicznego podejścia i zaangażowania całej organizacji. Oto praktyczne kroki, które pomogą wprowadzić system zarządzania zgodnością w firmie:

  1. Ocena ryzyka zgodności

Zacznij od identyfikacji obszarów, w których firma jest narażona na niezgodność. Przeprowadź audyt procesów, aby zidentyfikować potencjalne ryzyka, np. w ochronie danych, przeciwdziałaniu praniu pieniędzy czy przestrzeganiu norm branżowych.

Przykład: Firma produkcyjna zidentyfikowała ryzyko niezgodności z normami ISO dotyczącymi bezpieczeństwa pracy i wprowadziła nowe procedury.

Dowiedz się więcej o Ryzykach braku zgodności

  1. Opracowanie polityk i procedur

Stwórz jasne wytyczne, takie jak kodeks postępowania, który określa zasady etyczne i zgodność z prawem. Procedury powinny być dostosowane do specyfiki branży, np. AML dla finansów lub RODO dla IT.

Wskazówka: Zaangażuj zarząd w zatwierdzenie polityk, aby nadać im wagę strategiczną.

  1. Szkolenia dla pracowników

Edukacja jest kluczowa dla skutecznego CMS. Zorganizuj szkolenia, które wyjaśnią pracownikom regulacje i pokażą, jak stosować zasady zgodności w codziennej pracy. Langas Group oferuje dedykowane programy i szkolenia z AML i Compliance, które uczą praktycznych umiejętności zarządzania zgodnością.

  1. Monitorowanie i audyty

Wprowadź regularne kontrole procesów, aby zapewnić ciągłą zgodność. Audyty mogą obejmować weryfikację umów, analizę transakcji czy przestrzeganie RODO. Użyj oprogramowania do monitorowania zgodności, aby zautomatyzować procesy.

Wskazówka: Powołaj Compliance Officera do nadzorowania audytów – więcej o tej roli w Kim jest Compliance Officer?

  1. Wdrożenie kanałów dla sygnalistów

Zgodnie z ustawą o ochronie sygnalistów z 2024 roku, firmy zatrudniające ponad 50 osób muszą stworzyć bezpieczne kanały zgłaszania naruszeń. To kluczowy element systemu zarządzania compliance, który wspiera przejrzystość.

  1. Raportowanie i doskonalenie

Regularnie raportuj wyniki audytów do zarządu i organów nadzoru, np. KNF. Analizuj dane, aby doskonalić CMS i dostosowywać go do nowych regulacji, takich jak AI Act czy regulacje przepisów tytoniowych.

Jak Langas Group wspiera wdrożenie CMS?

Langas Group oferuje profesjonalne szkolenia, które pomagają firmom wdrożyć i zarządzać CMS. Nasze programy, takie jak Szkolenia AML/Compliance, uczą:

  • Tworzenia polityk zgodności.
  • Przeprowadzania audytów i oceny ryzyka.
  • Wdrażania kanałów dla sygnalistów.
  • Przygotowania do roli Compliance Officera.

Szkolenia są zgodne z wytycznymi KNF i standardami Stowarzyszenia Compliance Polska, co zapewnia ich wysoką jakość.

Wdrożenie systemu compliance to minimalizacja ryzyka

System zarządzania zgodnością to klucz do minimalizacji ryzyka, ochrony reputacji i budowania przewagi konkurencyjnej. Wdrożenie Compliance Management System wymaga strategicznego podejścia, od oceny ryzyka po regularne audyty i szkolenia. W obliczu nowych regulacji, takich jak AI Act czy ochrona sygnalistów, CMS staje się niezbędny dla każdej firmy. Langas Group wspiera organizacje w tym procesie, oferując praktyczne szkolenia, które przygotowują do skutecznego zarządzania zgodnością. Zacznij już dziś – zapisz się na Szkolenia AML/Compliance i wzmocnij swoją firmę!

Wdrażanie Systemu Sugestii Pracowniczych Kaizen

W dzisiejszym dynamicznym świecie biznesu, organizacje muszą być gotowe na ciągłe doskonalenie swoich procesów, aby utrzymać konkurencyjność i sprostać oczekiwaniom klientów. Jednym z narzędzi, które może pomóc firmom w osiągnięciu tego celu, jest System Sugestii Pracowniczych Kaizen.

Ten artykuł przybliży, dlaczego warto wprowadzać ten system do firm oraz jakie korzyści może przynieść.

Czym jest System Sugestii Pracowniczych Kaizen?

System Sugestii Pracowniczych Kaizen to metoda doskonalenia organizacji oparta na pomysłach pracowników. Kaizen, pochodzące z japońskiego, oznacza dosłownie „ciągłe doskonalenie”. Idea ta polega na tym, że to pracownicy, którzy codziennie pracują nad danym procesem, posiadają unikalną wiedzę na jego temat i są najlepiej przygotowani do identyfikowania problemów oraz proponowania rozwiązań.

Korzyści wprowadzenia Systemu Sugestii Pracowniczych Kaizen

Wprowadzenie Systemu Sugestii Pracowniczych Kaizen może przynieść wiele korzyści firmie, w tym:

  1. Określenie jasnego procesu zgłaszania problemów i pomysłów: System Kaizen ustala klarowny proces, który pomaga pracownikom zgłaszać problemy i pomysły w sposób zorganizowany.

  2. Przekazanie inicjatywy pracownikom: To pracownicy są głównymi aktorami w procesie doskonalenia. System Kaizen daje im przestrzeń do rozwoju kompetencji i zarządzania, co przekłada się na zaangażowanie i rozwijanie umiejętności.

  3. Możliwość wprowadzenia w życie pomysłów pracowników: Skutecznie zbudowany system Kaizen umożliwia wdrożenie pomysłów zgłoszonych bezpośrednio przez pracowników.

  4. Wyróżnienie i gratyfikacja pracowników: System Kaizen może być częścią systemu motywacyjnego firmy, co sprawia, że pracownicy otrzymują uznanie za swoje pomysły i wkład w rozwój organizacji.

  5. Poprawa komunikacji i relacji w zespole: System sugestii pracowniczych sprzyja otwartej komunikacji między pracownikami i promuje współpracę w zespole.

  6. Wartość finansowa: Przeciętna wartość wprowadzonego w życie pomysłu to ponad 2350,00 PLN/rok, co może znacząco wpłynąć na wyniki firmy.

Korzyści wprowadzenia Systemu Sugestii Pracowniczych Kaizen

Wprowadzenie Systemu Sugestii Pracowniczych Kaizen może przynieść wiele korzyści firmie, w tym:

  1. Określenie jasnego procesu zgłaszania problemów i pomysłów: System Kaizen ustala klarowny proces, który pomaga pracownikom zgłaszać problemy i pomysły w sposób zorganizowany.
  2. Przekazanie inicjatywy pracownikom: To pracownicy są głównymi aktorami w procesie doskonalenia. System Kaizen daje im przestrzeń do rozwoju kompetencji i zarządzania, co przekłada się na zaangażowanie i rozwijanie umiejętności.
  3. Możliwość wprowadzenia w życie pomysłów pracowników: Skutecznie zbudowany system Kaizen umożliwia wdrożenie pomysłów zgłoszonych bezpośrednio przez pracowników.
  4. Wyróżnienie i gratyfikacja pracowników: System Kaizen może być częścią systemu motywacyjnego firmy, co sprawia, że pracownicy otrzymują uznanie za swoje pomysły i wkład w rozwój organizacji.
  5. Poprawa komunikacji i relacji w zespole: System sugestii pracowniczych sprzyja otwartej komunikacji między pracownikami i promuje współpracę w zespole.
  6. Wartość finansowa: Przeciętna wartość wprowadzonego w życie pomysłu to ponad 2350,00 PLN/rok, co może znacząco wpłynąć na wyniki firmy.

Oto kilka przykładów zastosowania Systemu Sugestii Pracowniczych Kaizen w firmach:

Toyota Motor Corporation:

Toyota jest często uważana za pioniera w zakresie zastosowania Kaizen. Ich system sugestii pracowniczych, znany jako „Toyota Production System”, opiera się na zaangażowaniu pracowników w identyfikację i rozwiązywanie problemów produkcyjnych. Pracownicy Toyota są zachęcani do zgłaszania pomysłów na usprawnienia produkcji, co przyczyniło się do znacznego wzrostu efektywności i jakości.

Procter & Gamble:

Procter & Gamble, globalna firma produkująca produkty konsumenckie, wprowadziła system sugestii pracowniczych w swoich zakładach produkcyjnych. Dzięki temu systemowi pracownicy byli w stanie zgłaszać pomysły na usprawnienia w procesach produkcyjnych. Efektem tego było zmniejszenie strat i obniżenie kosztów produkcji.

General Electric:

General Electric z powodzeniem wdrożyło System Sugestii Pracowniczych Kaizen, który skoncentrował się na doskonaleniu procesów w swojej dziale energetyki. Pracownicy zgłaszali pomysły na usprawnienie maszyn, co pozwoliło na zwiększenie efektywności i redukcję kosztów produkcji.

Amazon:

Amazon, gigant e-commerce, również stosuje System Sugestii Pracowniczych Kaizen. Pracownicy magazynów i centrów logistycznych mogą zgłaszać pomysły na optymalizację procesów składowania, pakowania i dostawy. Dzięki temu Amazon może obsługiwać coraz większy wolumen zamówień i zminimalizować błędy w dostawach.

Sony:

Firma Sony, znana z elektroniki i rozrywki, wykorzystuje System Sugestii Pracowniczych Kaizen do usprawniania swoich procesów produkcyjnych i doskonalenia produktów. Pracownicy Sony mają możliwość zgłaszania pomysłów na poprawę jakości produktów i redukcję kosztów produkcji.

Wszystkie te przypadki przedstawiają jak System Sugestii Pracowniczych Kaizen może być zastosowany w różnych branżach i firmach, a także jakie korzyści może przynieść. Kluczem do sukcesu jest zaangażowanie pracowników i ciągłe dążenie do doskonalenia procesów oraz produktów. Dzięki temu, organizacje mogą osiągnąć wyższą efektywność, poprawić jakość i obniżyć koszty produkcji, co wpływa na konkurencyjność na rynku.

Podsumowując, System Sugestii Pracowniczych Kaizen to skuteczne narzędzie doskonalenia organizacji, które opiera się na aktywnym zaangażowaniu pracowników.

Wprowadzając taki system, warto kierować się klarownymi założeniami i cele biznesowymi, aby osiągnąć optymalne rezultaty. Dzięki Systemowi Sugestii Pracowniczych Kaizen, każdy pracownik może czuć się częścią procesu doskonalenia organizacji i przyczyniać się do jej sukcesu.

XAI w systemie sankcyjnym

Sankcje stanowią integralne i ważne narzędzie wykorzystywane przez rządy i globalne instytucje, takie jak Organizacja Narodów Zjednoczonych, USA czy Unia Europejska, w walce z przestępczością finansową. Na podstawie globalnej sytuacji społecznej, politycznej, gospodarczej i bezpieczeństwa, te organizacje wprowadzają sankcje i ograniczenia skierowane do państw, jednostek, grup o wysokim ryzyku lub podmiotów prawnych podejrzewanych o udział w nielegalnej działalności.

Postępy w zakresie kontrolowania sankcji, zwłaszcza w ostatnich latach, zmuszają banki do przyspieszenia modernizacji swojego podejścia do egzekwowania sankcji, a coraz więcej banków szuka rozwiązania w sztucznej inteligencji (AI) jako przełomowej i innowacyjnej drogi w radzeniu sobie z tymi szybkimi zmianami i ryzykami.

Niniejsza publikacja koncentruje się na wysiłkach banków, jako szczególnych instytucji w systemie sankcyjnym, w zakresie modernizacji kontroli sankcji oraz na skutecznych zastosowaniach AI w tych działaniach modernizacyjnych, a także na zrozumieniu wynikających korzyści finansowych i biznesowych.

AMLRO

Znaczenie rosnącej kontroli sankcji w AML

W wyniku globalnych wysiłków w walce z przestępczością i zgodnie z wymogami swoich banków centralnych i rządów (w większości jurysdykcji niezastosowanie się do sankcji jest przestępstwem), głównym celem banków korzystających z kontroli sankcji jest zapobieganie transakcjom do i od podmiotów/osób/krajów znajdujących się na listach sankcyjnych.

Kontrola przestrzegania sankcji jest częścią programu zapobiegania przestępczości finansowej, która pomaga zidentyfikować osoby i organizacje objęte sankcjami oraz nielegalne działania. Pomaga w identyfikacji obszarów podlegających karom i formułowaniu polityk zarządzania ryzykiem zgodności. W wyniku ryzyka poniesienia znaczących kosztów finansowych i strat reputacyjnych oraz ich konsekwencji większość banków zintensyfikowała działania w celu poprawy kontroli sankcji i określiła je jako jedne z najważniejszych inicjatyw.

Innym aspektem, który jest rezultatem wojny w Ukrainie, a która spowodował dodanie dużej liczby podmiotów i osób do list sankcji, jest wzrost kontroli sankcji do niespotykanych wcześniej poziomów we większości banków na całym świecie.

 

Rosnąca lista sankcji, złożoność i koszt kontroli sankcji w banku

Bankowość doświadczyła niespotykanego wzrostu cyfryzacji, który został dodatkowo przyspieszony przez ostatnie lockdowny spowodowane pandemią. Spowodowało to zwiększenie aktywności i transakcji bankowych we wszystkich regionach, segmentach biznesowych i niestety, w niezliczonych nowych kanałach wykorzystywanych przez przestępców. Regulatorzy stają się coraz bardziej surowi i nakładają coraz większe kary na banki za uchybienia w zgodności, podczas gdy przestępcy stają się bardziej wyrafinowani w swoich taktykach atakowania i szkodzenia reputacji banków.

Dodatkowo, w obliczu obecnej sytuacji politycznej, tempo wzrostu list sankcji przyspieszyło, a niedawne sankcje wobec Rosji są tego przykładem.

Jeśli chodzi o koszty związane z przestrzeganiem sankcji, to na podstawie moich prywatnych danych zebranych w branży bankowej, pełnoetatowy AMLRO, który może wykonywać działania związane z kontrolą sankcji, może kosztować od 240 do 360 tys. PLN rocznie (mowa tu o samych wynagrodzeniach, bez uwzględnienia kosztu dostępu do baz, sprzętu, szkoleń). Jednak ten koszt stale rośnie i nasila się z powodu inflacji i ogólnego niedoboru wykwalifikowanych AMLRO na rynku. W połączeniu z oszacowaniem, że zespół ds. zgodności w banku obejmuje zazwyczaj od 60 do 100 pracowników, roczny koszt może wynosić od 14 do 36 milionów PLN. Szersze implikacje dla większych banków polegają na konieczności optymalizacji kosztów i rozwiązywania problemów kompromisowych, podczas gdy dla mniejszych banków, bez ekonomii skali, może to prowadzić do wyzwań związanych z opłacalnością działalności.

Ponieważ wszystkie transakcje płatnicze podlegają kontroli sankcji, która tradycyjnie była procesem manualnym opartym na statycznych regułach, z ograniczoną zdolnością wspomagania pracowników ds. zgodności w przetwarzaniu rosnącej liczby fałszywych alarmów oraz obciążonych kontrolami wewnętrznymi, takimi jak „druga para oczu”, banki pilnie poszukują rozwiązań, które zapewnią, że nie będą źle przygotowane, gdy w niedalekiej przyszłości koszty operacyjne związane z zgodnością co najmniej podwoją się.

Ostatnim istotnym aspektem jest to, że każdy system AI stosowany w kontroli sankcji AML powinien być wytłumaczalny, aby mógł być łatwo analizowany, zrozumiany i rozszerzany przez regulatorów i interesariuszy biznesowych. Inny ważny aspekt dotyczy satysfakcji klientów i szybkości realizacji płatności od klientów do beneficjentów, co może być utrudnione przez manualne sprawdzanie kontroli sankcji.

Te czynniki w kontroli sankcji stanowią kluczowe siły napędowe stojące za pilną potrzebą modernizacji kontroli sankcji przez banki przy użyciu innowacyjnych metod opartych na rozwiązaniach AI.

 

Trendy w przechodzeniu przez banki od statycznego algorytmu filtrującego do AI

Coraz więcej banków przyjmuje rozwiązania „inteligentnej kontroli”, które wykorzystuje połączenie tradycyjnych, statycznych podejść opartych na algorytmach postępowania z zaawansowanym uczeniem maszynowym i analizą AI. To podejście jest naturalnym procesem rozwoju, który większość banków podejmuje w kierunku AI. Pomimo że może to rozwiązać wcześniej wspomniane problemy, pomagając w ocenie i odróżnieniu prawdziwych dopasowań od fałszywych w przypadku nazw i transakcji (co umożliwi podział na różne etapy kontroli), to takie podejście nie nadąża za trendami w zakresie sankcji opisanymi wcześniej. Banki dopiero zaczynają zdawać sobie sprawę, że w przeciwieństwie do oceny zdolności kredytowej modele AI stosowane w kontroli sankcji mogą wymagać perfekcyjnej dokładności w wykrywaniu prawdziwych pozytywów, ponieważ tylko to przekłada się na wiarygodny busieness case. Zrezygnowanie z pracy manualnej daje bankom elastyczność w zaangażowaniu AMRO w inne obszary wykrywania przestępczości finansowej, które są zgodne z rozwojem rynkowym, prawnym i politycznym. Ponadto, liczba błędów ludzkich w procesie kontroli, spowodowanych zmęczeniem wynikającym z wysokiej intensywności manualnego przetwarzania, jest w takiej sytuacji znacznie zmniejszona. Pozwala to bankom na posiadanie rozwiązań, które łatwo się dopasowują do rosnącego poziomu kontroli sankcji. Dodatkowo, poprawi to satysfakcję klientów, ponieważ zgodne z prawem płatności są dzięki temu szybko realizowane.

Innym aspektem, na który banki zaczynają zwracać uwagę, jest konieczność kontekstowej „wyjaśnialności” modelu AI (XAI) na poziomie akceptowalnym przez regulatora. Globalnie istnieje wiele przypadków odrzucenia nieprzejrzystych modeli AI przez regulatorów, co wynika z obaw regulatorów związanych z powszechnym wykorzystaniem AI w instytucjach finansowych oraz w instytucjach niefinansowych, które pośrednio wpływają na system finansowy. Regulatorzy wymagają, aby sposób, w jaki dane są mapowane na wyniki i decyzje, był w 100% wyjaśnialny, a podstawowe modele AI mogły być łatwo zrozumiane, analizowane i rozbudowywane przez organy regulacyjne i interesariuszy biznesowych.

 

XAI skutecznie pokonuje wyzwania stojące przed istniejącymi rozwiązaniami AI

Podstawowym problemem decyzyjnym dla rozwiązania AI jest badanie alertów kontroli sankcji dotyczących płatności i klasyfikacja dopasowań zarówno nazw, jak i jednostek jako „prawdziwe” lub „fałszywe” na podstawie ich oceny. Wyniki dopasowania z obu potoków danych są następnie oceniane przez bank, aby zdecydować o zwolnieniu lub wstrzymaniu płatności. Ogólnie rzecz biorąc, dopasowanie nazwy, jak sama nazwa wskazuje, dotyczy tego, jak bardzo nazwa odbiorcy i płatnika pasuje do nazwy na listach sankcji, na przykład Jacek Malinowski czy Jarek Malanowski, podczas gdy dopasowanie jednostki ocenia inne informacje o odbiorcy lub płatniku, takie jak ich adresy i firmy.

Duża liczba płatności oznacza konieczność zatrudnienia coraz większej liczby pracowników do rozdzielania prawdziwych i fałszywych alarmów generowanych przez algorytmy dopasowujące wzorce. Ogromna liczba fałszywych alarmów stanowi główną przeszkodę dla udanego i zrównoważonego business case wykorzystania z AI do kontroli zgodności z sankcjami. Dlatego nowe rozwiązania XAI muszą przyjąć bardziej nowatorskie podejście do radzenia sobie z alertami kontroli sankcji.

W udanych rozwiązaniach XAI, które pokonują to wyzwanie, problem kontroli sankcji został podzielony na dwa problemy klasyfikacji: „dopasowanie nazwy” i „dopasowanie jednostki”. Pierwsze oblicza prawdopodobieństwo, że dany podmiot, który wywołał alert, ma takie samo imię jak podmiot faktycznie objęty sankcjami, podczas gdy drugie oblicza prawdopodobieństwo, że dany podmiot, który wywołał alert, ma ten sam rodzaj jednostki (osoba fizyczna, organizacja itp.) jak jak podmiot faktycznie objęty sankcjami. Dzięki zaawansowanym i wyjaśnialnym algorytmom AI te dwa wyniki klasyfikacji okazały się bardzo skuteczne w wyodrębnianiu fałszywych alarmów generowanych przez algorytmy dopasowujące wzorce. Kolejnym powodem sukcesu tych rozwiązań AI jest innowacja polegająca na ochronie danych identyfikujących osobę (PII) w całym przepływie pracy, co w wielu wcześniejszych próbach uniemożliwiało wdrożenie rozwiązań AI. Te udane rozwiązania XAI zostały zaprojektowane w taki sposób, żeby w gruncie rzeczy nie wymagały żadnych danych PII do pracy. Najpierw na miejscu w banku został opracowany silnik obliczający cechy, który konwertuje osobiste dane nieustrukturyzowane na anonimowe dane, które następnie były przesyłane do modeli AI obliczających wyniki. Bardzo ważne dla sukcesu jest również pełne wyjaśnianie modeli AI, ponieważ ich wdrożenie zależy od zrozumienia przez regulatora finansowego, jak modele te działają, i ich zatwierdzenia do użytku. Te udane modele AI są nie tylko w pełni wyjaśnialne, ale także generują wyjaśnialne wyniki na trzech poziomach: dla całej populacji (reguły modelu), dla grup podpopulacji wykazujących podobne zachowanie (reguły dotyczące poszczególnych koszyków ryzyka) oraz dla pojedynczych transakcji (czytelne reguły/wyniki oparte na treiberach dla każdej transakcji), co dodatkowo poprawia ich zgodność z przepisami oraz wartość dla użytkowników biznesowych.

Ostatecznie rozwiązania te zostały zaprojektowane w celu łatwej implementacji, zgodnie z pilną potrzebą banków w zakresie modernizacji kontroli sankcji, oraz z możliwościami monitorowania wydajności modeli w czasie rzeczywistym, zgodnie z wymogiem szybkiego reagowania na żądania płatności.

 

Korzyści i zwrot z inwestycji w XAI w kontroli sankcji

Jak większość inicjatyw opartych na AI, oczekiwania i szacunki zwrotu z inwestycji (ROI) mogą być skomplikowane. Szeroko można je przypisać niepewnościom związanym z szacowaniem ilościowych wartości biznesowych, takich jak zysk produktywności, oszczędności kosztów i zyski, a także jakościowych wartości, takich jak zatrzymanie pracowników o wysokich kwalifikacjach, poprawa elastyczności ich kompetencji i lepsze doświadczenia związane z przepływem pracy.

Strukturalne podejście, zgodne choćby z zasadą Pareto) polega na skoncentrowaniu się najpierw na pozycji, która ma największy wpływ, a następnie na jej dostosowaniu. W przypadku kontroli sankcji, główną podstawą analizy business case jest potrzeba przygotowania i uporządkowania najbardziej pracochłonnych działań w obecnym przepływie pracy. Pomaga to opracować oszacowanie zwrotu z inwestycji na podstawie tego, ilu pełnoetatowych AMLRO może być zastąpionych przez AI, aby mogli być przeniesieni do innych kluczowych obszarów działalności związanych z walką z przestępczością finansową.

Konieczność spełnienia przez modele AI kluczowych KPI narzuconych przez banki, takich jak wymaganie 100% prawdziwych pozytywów, pomogła w opracowaniu struktury kalibracji modeli AI, co pozwoliło na bardziej precyzyjne i wyjaśnialne oszacowanie liczby fałszywych alarmów, które można następnie przesłać do recenzji manualnej. Po rozwiązaniu tych problemów związanych z oszacowaniem liczby fałszywych alarmów, pozostała część procesu jest prosta i polega na alokacji danych liczbowych, takich jak koszt personelu, wielkość klienta, dzienna liczba alarmów i liczba obsługiwanych alarmów na pracownika dziennie, aby oszacować zakres oszczędności wynikających z zastosowania modeli XAI. Pozostałe wartości biznesowe (ilościowe oraz jakościowe) bank może rozważyć w dalszej kolejności, aby móc podjąć decyzję dotyczącą inwestycji w AI.

 

Odniesienie do sytuacji na polskim rynku finansowym i instytucji objętych sankcjami międzynarodowymi

Na polskim rynku finansowym i w instytucjach objętych sankcjami międzynarodowymi, takich jak banki, istnieje również pilna potrzeba modernizacji systemu kontroli sankcji. Wraz z rosnącymi wymaganiami regulacyjnymi oraz złożonością i kosztami związanymi z tradycyjnymi manualnymi metodami kontroli, wykorzystanie rozwiązań opartych na wyjaśnialnej sztucznej inteligencji (XAI) może przynieść wiele korzyści. Poprawa wydajności, redukcja liczby fałszywych alarmów, zmniejszenie błędów ludzkich i zwiększenie skuteczności w identyfikacji osoby lub jednostki objętej sankcjami to tylko niektóre z potencjalnych korzyści. Dodatkowo, wykorzystanie wyjaśnialnej AI może pomóc w spełnieniu wymogów regulacyjnych i umożliwić łatwiejszą analizę i zrozumienie działania modeli AI przez organy regulacyjne i interesariuszy biznesowych.

Ważne jest, aby polskie instytucje finansowe i inne podmioty objęte sankcjami międzynarodowymi zrozumiały korzyści i znaczenie wprowadzenia nowoczesnych technologii, takich jak wyjaśnialna AI, w kontroli sankcji. Wprowadzenie takiego rozwiązania może pomóc w skuteczniejszej i efektywniejszej ochronie przed przestępczością finansową oraz w spełnianiu wymagań regulacyjnych, co przyczyni się do wzrostu zaufania i reputacji instytucji finansowych na polskim rynku.

Czy szkolenia on-line zostaną?

Przedstawiamy najnowszy raport dotyczący rynku szkoleń w 1. połowie 2020 roku i perspektyw „po pandemii”

 

Pierwsza połowa 2020 roku to niewątpliwie gigantyczne zmiany spowodowane epidemią, a następnie pandemią Covid-19.

Pandemia wymusiła, zainspirowała lub przyśpieszyła:

  • „lockdown” wymusił rozwój pracy zdalnej;
  • praca zdalna (zarówno organizacji jak ich klientów) przyspieszyła wirtualizację wielu procesów biznesowych (jak np. zarządzania bezpieczeństwem zwirtualizowanych danych osobowych, wirtualizacja prac organów spółek, wirtualizacja „na poważnie” obiegu dokumentów itp.). Okazało się, że wiele procesów da się przy okazji uprościć oraz obniżyć ich kosztochłonność: to co było przedmiotem troski specjalistów od lean management, teraz stało się wyzwaniem niemal dla każdego pracownika;
  • pracownicy pokonali opór technologiczny i zaczęli szerzej używać narzędzi zarezerwowanych do tej pory wyłącznie dla dużych firm i międzynarodowych korporacji. Nauczyliśmy się korzystać z komunikatorów, ze współdzielonych dokumentów czy z pracy w środowisku sieciowym;
  • managerowie musieli rozwijać swoje umiejętności zarządzania zespołem rozporoszonym, zaś na pracownikach spoczęła znacznie większa odpowiedzialność za samodyscyplinę. Ponieważ sytuacja związana z Covid-19, a przede wszystkim obawa przed zmianą i przed nieznanym powoduje duży stres, managerowie musieli bardzo szybko uruchomić obszary empatii i nauczyć się nowych narzędzi motywowania indywidualnego i zespołowego;
  • organizacja: jej służby prawne, organizacyjne i HRy, stanęły przed licznymi dylematami dotyczącymi sytuacji, które dotychczas miały swoje sprawdzone i ustalone modele postępowania: działanie organów spółki, obowiązki raportowania, obowiązki prawno-pracownicze, korzystanie z różnych rozwiązań mających chronić przedsiębiorstwa
    i pracowników przed skutkami pandemii a potem kryzysu. Już widać, że elastyczność, nacisk na compliance i szybkie uczczenie się zmian – to główne cechy organizacji, które w miarę gładko przechodzą przez kryzys;
  • struktury organizacyjne wielu firm „spłaszczyły się”, znikły „stare” narzędzia budowania autorytetu managera przy pomocy rekwizytów (gabinetu, samochodu, wyglądu), a uwypukliły się elementy charyzmy, kompetencji merytorycznych czy zarządczych. Jednocześnie wzrost niepokoju na rynku pracy spowodował w wielu firmach duże zmiany w postawach pracowniczych – wzrost zaangażowania, wzrost identyfikacji z przedsiębiorstwem – szczególnie w odpowiedzi na zwiększone zaangażowanie właściciela lub kadry menadżerskiej w zapewnienie komfortu i bezpieczeństwa pracy pracowników oraz otwartość komunikacji;
  • nastąpiła zmiana modelu relacji z klientem – ścieżka zakupowa i UX zmieniły się, stały się bardziej osobistym doświadczeniem budowanym przez obie strony. Wiele branż B2B weszło do domów swoich klientów, pokazało także swoje marki od cieplejszej, bardziej intymnej i bezpośredniej strony. Wpłynęło to na wiele modeli marketingowych, ale także na wiele modeli świadczenia usług, stawiając przez ich dostarczycielami zupełnie nowe wyzwania dotyczące zestawu kompetencji interpersonalnych, technicznych czy modelu obsługi klienta.

Oczywiście, nie jest to lista zamknięta, każda organizacja mogłaby dopisać wiele punktów, które okazały się dla niej ważne

Zapytaliśmy ponad 700 firm o problematykę zarządzania kompetencjami w obecnej sytuacji, w tym szkoleń, uzyskując ponad 80 pełnych odpowiedzi ankietowych, które pogłębiliśmy wywiadami telefonicznymi.

Wnioski z Raportu wskazują, że w większości przypadków jesteśmy skłonni brać udział w szkoleniach on-line, ale przy założeniu, że:

  • szkolenia zawierają bezpośredni kontakt z trenerem i innymi uczestnikami szkolenia (distance learning oraz blended learning, ale nie e-learning);
  • szkolenia dotyczą kompetencji „wiedzowych” a nie umiejętności interpersonalnych, miękkich

Preferencje pracodawcy (osoby decydującej o szkoleniu) i pracownika (uczestnika szkolenia) co do wyboru szkoleń są różne: uczestnicy wciąż najchętniej wybraliby szkolenia stacjonarne, tymczasem pracodawcy wskazują na następujące korzyści szkoleń on-line:

  • Oszczędność czasu i kosztów towarzyszących szkoleniu (przejazd, hotel),
  • Dostępność szkolenia – brak konieczności wysyłania pracownika.

Czego i jak chcemy się uczyć?

Zapytaliśmy naszych klientów o ich potrzeby kompetencyjne przed, w trakcie i po pandemii (te ostatnie to oczywiście pytanie o plany).

Uzyskaliśmy odpowiedzi od ok. 80 firm, które pogłębiliśmy wywiadami telefonicznymi. Dane, jakie uzyskaliśmy, przedstawiamy w podziale na firmy duże i korporacje międzynarodowe, średnie i małe, posługując się podziałem wynikającym z powszechnie obowiązującego prawa. W badaniu wzięła udział jedna firma mikro, więc dostarczone przez nią dane pominęliśmy jako niereprezentatywne.

Zestawienie takie wynika z podobieństwa strategii zarządzania kompetencjami w organizacjach o zbliżonej skali organizacji.

Raport obejmuje następujące działy:

  1. Okres przed pandemią (styczeń – luty 2020 roku)
    • Tematy szkoleń
    • Intensywność szkoleń
    • Forma szkoleń
  2. Okres „lockdown’u”, pandemii i „odmrażania” (marzec – czerwiec 2020 roku)
    • Tematy szkoleń
    • Technologia szkoleń on-line
    • Preferencje formy szkoleń
  3. Perspektywy (lipiec – grudzień 2020)
    • Tematy szkoleń
    • Preferencje formy szkoleń
    • Wnioski

Zamów pełen bezpłatny egzemplarz raportu.

Lean manufacturing w praktycznych zastosowaniach

W każdej firmie termin „lean manufacturing” definiuje się inaczej, ale w zasadzie sprowadza się on do testowania procesów, decydowania, które z nich przedstawiają dla klientów najważniejszą wartość i eliminowanie tych, które mają mniejsze znaczenie. Istnieje wiele sposobów na wprowadzenie tej japońskiej koncepcji we własnej firmie.

Podpowiadamy, które z nich warto wypróbować.

Zasady lean manufacturing w praktyce

  1. ELIMINACJA Jednym z najważniejszych celów w koncepcji lean manufacturing jest znalezienie i wyeliminowanie „odpadów” (które można rozumieć również jako „wady”):
    1. defekty -najbardziej szkodliwy typ ?odpadu?, zwłaszcza jeśli wadliwy produkt dostanie się do klienta, może wymagać przeróbki lub nawet złomowania
    2. nadprodukcja –  produkowanie towaru, w dużych ilościach może prowadzić do straty – pracownicy mogliby bardziej efektywnie wykorzystać swój czas, utrzymywanie przestrzeni magazynowej to dodatkowy koszt (zbędny zwłaszcza jeżeli towar w niej zeskładowany nie będzie już zamawiany). Potrzeby klientów się zmieniają natomiast
    3. oczekiwanie – czas, który nie zostaje właściwie wykorzystany, obejmuje np. wspólne użytkowanie jednego narzędzia przez kilka zespołów (bezproduktywne oczekiwanie na możliwość rozpoczęcia pracy, powodująca lawinowe narastanie opóźnień)
    4. niewykorzystywanie talentów pracowniczych – nie dość, że powoduje negatywne odczucia pracownika względem firmy, to także może zatrzymywać wprowadzanie innowacji
  2. DOSKONALENIE – to kolejne  główne założenie związane z lean manufacturing. W praktyce oznacza to szeroką koncepcję obejmującą wiele procesów, jednak generalna zasada sprowadza się do terminu „kaizen”, który przetłumaczony wprost oznacza „zmianę na lepsze”.
    Myślenie podporządkowane tej idei prowadzi do praktycznych rozwiązań takich jak np. usprawnienie procesu produkcyjnego poprzez odpowiednie ustawienie narzędzi. Stosowanie metodologii kaizen stwarza nieograniczone możliwości doskonalenia każdego etapu powstawania towaru czy usługi. System lean w fabryce Toyoty opierał się między innymi na wykorzystaniu tej właśnie zasady. Warto wprowadzić wzorce, które stosowane są przez największe światowe marki.
  3. ORGANIZOWANIE – na każdym etapie produkcyjnym. Cel ten  w systemie lean fabryce Toyoty realizowany był poprzez planowanie produkcji kanban – metody pozwalającej na wytwarzanie wysokiej jakości produktu w ilościach odpowiadającej zapotrzebowaniu.
  4. BEZPIECZEŃSTWO – wszystkie zmiany, które zostają wprowadzone w oparciu o Lean Manufacturing muszą być bezpieczne. Jeśli dana modernizacja nie spełnia tego wymogu nie jest zgodna z założeniami i wymaga zmian.
  5. POMIAR – niemożliwe jest rozpoznanie błędów bez dokonywania pomiarów. Pomiar jest również niezbędny, aby kontrolować wprowadzone zmiany oraz stanowi jeden z głównych filarów planowania produkcji kanban.

Czy lean manufacturing to rozwiązanie dla Twojej firmy?

Oczywiście, każdy musi zdecydować za siebie. Istnieje jednak wiele praktycznych dowodów na to, że proponowane rozwiązania bardzo dobrze się sprawdzają. Warto przyjrzeć się jak świetnie funkcjonuje system lean w fabryce Toyota. Firma stosuje tę metodologię od wielu lat, a wyniki jakie otrzymuje są godne pozazdroszczenia.

Jak stosować zasadę Pareto?

Istotę działania i założeń zasady Pareto omawialiśmy już wcześniej. Dzisiaj podpowiemy Ci jak stosować zasadę 80/20, aby jej użycie przynosiło zamierzone rezultaty. Zatem, jeśli chcesz pracować mniej i zarabiać więcej, to zapraszamy Cię do przeczytania dzisiejszego artykułu.

Jak korzystać z zasady Pareto?

Zasada Pareto ma uniwersalne zastosowanie w różnych aspektach naszego życia. Zarówno tych biznesowych, jak i prywatnych. Należy jednak pamiętać, że nie jest to ścisła reguła, którą zastosujemy w każdej sytuacji i w dosłownym znaczeniu. Należy zauważyć również, że w zasadzie Pareto proporcje nie muszą być zawsze takie same. Czyli, innymi słowy, mogą wynosić 90/10, czy 75/25.

Zastosowanie zasady 80/20 zawsze powinniśmy dostosować w optymalnym znaczeniu do zakładanych rezultatów, a także specyfiki danego działania.

Jak stosować zasadę Pareto w odniesieniu do biznesu?

Pierwszą rzeczą, jaką powinieneś zrobić jest wyznaczenie sobie kryteriów, w których zastosujesz zasadę 80/20. Czyli pisząc prościej, wyznacz sobie lub zespołowi główne cele, jakie chcesz osiągnąć w określonym czasie. Kolejnym krokiem jest podzielenie głównych celów na mniejsze, które łatwiej jest zrealizować i mierzyć ich efektywność. Następny krok wymaga od Ciebie zaangażowania. Powinieneś poddać analizie poszczególne procesy zachodzące w twojej firmie. Zasada Pareto zakłada wyszukanie powtarzalnych czynności z danego obszaru. Ważny tutaj jest fakt, iż czynności te muszą być powtarzalne i muszą generować zyski.

  • Główny cel.
  • Mniejsze i mierzalne cele.
  • Analiza procesów.
  • Eliminacja czynności zbędnych, które nie przynoszą rezultatów.

Dzięki takiej analizie jesteś w stanie określić, które działania przynoszą najlepsze rezultaty w najkrótszym czasie. Mogą to być różne obszary w firmie. Przykładowo sprzedaż bezpośrednia, gdzie zbadasz konkretny przypadek, czas rozmowy, a także uzyskany efekt. Czyli, czy doszło do zamknięcia sprzedaży i jaki styl rozmowy był najbardziej efektywny. Taką samą metodę możesz zastosować do badania jakości obsługi w swojej firmie. W odniesieniu do redagowanie dokumentów, wysyłki produktów – jeśli prowadzisz sprzedaż rzeczy fizycznych, czy bezpośredniej komunikacji z klientem.

Każde z powyższych działań sprowadza się do eliminacji zbędnych czynności, które generują nadmierną ilość czasu bez przynoszenia konkretnych efektów.

Zasada Pareto w życiu osobistym

Jak już wspominaliśmy powyżej, zasadę Pareto z powodzeniem można również stosować w życiu prywatnym. Zastosowanie jej ma na celu efektywną organizację czasu i w szczególności możliwość łączenia życia prywatnego z obowiązkami zawodowymi.

Dzięki zasadzie Pareta możesz wyznaczać swoje cele i realizować je, eliminując niepotrzebne i czasochłonne wykonywanie czynności. Zasada 80/20 sprawdzi się również w samorozwoju i doskonaleniu swoich umiejętności, a także poszerzeniu swoich kompetencji.